斯德哥尔摩综合症（Stockholm syndrome），斯德哥尔摩效应，又称斯德哥尔摩症候群或者称为人质情结或人质综合症，是指犯罪的被害者对于犯罪者产生情感，甚至反过来帮助犯罪者的一种情结。这个情感造成被害人对加害人产生好感、依赖心、甚至协助加害于他人。

企业员工的“人质情结”

　　用“人质情结”反观企业员工，也可得出如下结论：员工遭遇企业蛮横企业文化的“绑架”后，慢慢产生认同。本质上说，这是一种奴性，是个体曲意迎合强权以使自己利益不受损的“媚权”。

产生条件

在突发事件中

　　1、人质必须有真正感到绑匪（加害者）威胁到自己的存活。

　　2、在遭挟持过程中，人质必须体会出绑匪（加害者）可能略施小惠的举动。

　　3、除了绑匪的单一看法之外，人质必须与所有其他观点隔离（通常得不到外界的讯息）。

　　4、人质必须相信，要脱逃是不可能的。

在日常生活中

　　日常生活中，也有类似的现象，但由于情节较轻，不被重视。通常有三个特征：

　　1、受害者感到害怕，产生严重的心理恐惧。

　　2、受害者最终安全的离开，没有实际的身体上的伤害。

　　3、受害者对于类似情况始终不知所措。

什么样的人会产生斯德哥尔摩综合症

　　美国联邦调查局的人质数据库显示，大约27%的人质表现出斯德哥尔摩综合症的证状。据心理学者的研究，情感上会依赖他人且容易受感动的人，若遇到类似的状况，很容易产生斯德哥尔摩综合症。

四大过程

1、恐惧

　　因为突如其来的胁迫与威吓导致人身所处环境急剧变化，心理产生剧烈的不安与不适应。

2、害怕

　　笼罩在不安的环境中，身心皆受威胁，产生强烈恐惧感。

3、同情

　　和挟持者长期相处，通过沟通交流认识到对方的胁迫行为出自不得已的原因，且自身并未受到胁迫者‘直接’伤害。

4、协助

　　给予挟持者无形帮助如配合，不逃脱，安抚等；或有形帮助如协助逃脱，向法官说情，一起逃亡等。