最好的医生和医疗健康护理提供者们都可以称得上既是“工程师”，又是“艺术家”。工程师可以发现问题，然后运用技术手段来解决它。工程技术方法极大地帮助了患者，并且拯救了很多生命。它是可以测量的、可视的，而且几乎总是有偿的。作为艺术家，医生理解患者何时需要一个温暖的微笑、鼓励的话语，或是一个真诚的拥抱。艺术家们会洞察患者的焦虑，并鼓励年轻的妈妈不用担心发烧的宝贝；艺术家们会聆听中年患者关于屡次戒烟失败的烦恼和沮丧；艺术家们还知道什么时候工程师们会无能为力，而他们会帮助患者及家人成功地应对生命的最后时刻。

梅奥诊所所长兼首席执行官丹尼斯·珂迪斯.