目的：了解医院问题和需求，确定工作内容，明确工作范围。

    内容：与医院中、高层领导沟通、交流，收集医院相关资料，了解行业状况和医院现状，分析优、劣势及存在的问题和原因。

阶段成果：提交项目建议书

    目的：明确项目的工作内容和范围，双方权利、责任，项目费用等，建立合作关系。

    内容：与医院高层就项目的服务内容、完成时间、双方的权利、责任及费用等做深度讨论。

    阶段成果：签订咨询项目合同

    目的：为制定解决方案提供基础资料和依据。

    内容：采用问卷调查、员工面谈、资料收集、现场观察等形式了解行业及医院内、外部相关情况及存在的问题。用分析工具和模型进行科学的分析、归纳，找出问题的原因和解决问题的思路。 

    阶段成果：提交调研分析报告

    目的：初步拟定解决方案及其具体操作细节。

    内容：在调研分析的基础上，找出问题的解决方法，编制项目初步解决方案和操作细则。

    阶段成果：提交项目初步方案

    目的：修正、完善方案，就方案内容与医院达成共识。

    内容：就初步咨询方案的内容与医院进行广泛地交流、讨论、评估、修改和完善方案。

    阶段成果：确定方案补充、修正意见

    目的：咨询方案获得医院决策层的认可。

    内容：进行方案修正，确定正式方案。向院方讲解方案的指导思想、关键内容、重要工具的使用、本方案的操作原则及应注意的事项。方案交医院高层领导讨论，并向员工做出说明和解释，最终获得医院的认可和通过。

    阶段成果：项目正式方案通过

    目的：使咨询方案得以顺利实施

    内容：对高层领导及骨干员工进行项目实施前的相关培训，协助医院调整组织、提升人员观念、改善管理方式，帮助医院进行方案实施，对方案实施中发现的问题进行修正和调整。

    阶段成果：方案实施、项目前期工作结束

    目的：及时解决方案操作过程中存在的问题。

    内容：根据医院提出的问题，及时做出回答和辅导，不定期到医院进行回访、了解项目操作情况，协助解决遇到的问题。

    阶段成果：满足需求，使客户满意。

 

    九、后期服务

    管理咨询所产出的结果，并不是为了形成一堆装订整齐、文字流畅的精美“材料”，而是要把通过咨询所形成的制度与方案渗透到医院的每一个管理环节，让这种成果深深地根植于医院。尽管咨询项目在方案的制作过程和最后完成阶段医院人员都参与其中，并对方案内容和操作要点进行了培训，但在具体执行中难免会遇到一些不甚理解的问题。所以，在方案的实施过程中，咨询专家会密切关注操作过程并给予跟踪指导。任何管理咨询方案都是根据客户某一特定环境、某一特定时期和某一特定方面的问题而制定的。随着医院的发展和内、外部环境的不断变化，医院总会遇到新的问题。因此，咨询专家会在项目的后期操作中，及时了解医院的变化和需求，对方案内容进行适当的调整，以满足客户不断变化了的需求。

 

    十、费用预算

    完成本项目共需要费用   万元，包括调研费、设计费、培训费等。咨询专家差旅费不包括在内，按到院所发生的费用实报实销。