谁是我们的顾客 ？
    他们还有哪些需求没有被满足？
    如何满足他们的这些需求？
    如何使顾客永远选择我们的产品？
   产品战略
   如何选择产品？
   如何使企业的产品为目标客户群体所接受？
   如何使产品具有市场竞争力
   产品战略“三部曲”
   消费者还有哪些需求没有满足
   他们理想的产品是什么样的？
   他们最看重的是哪一点
   制定产品战略的步骤：
   市场调查、细分、科学态度、问题现象—本质
   确定产品顾客群
   企业目标顾客群
   企业产品战略
   制定战略步骤的原则：准，打枣树不打柳树；小，像锥子一样作用于一点；新，着眼新市场、着眼新发展
   顾客购买行为分析：
   哪些人是你的产品顾客？
   哪些人群购买的数量最多？
   消费者购买的主要场所？
   经验悖论——可能会束缚我们的思维
   经验是什么？是过去哪些曾经让我们成功过的方法。但是，它可能只适用于过去的环境和条件。在新的市场条件下，这些经验很可能就会没有效果，甚至会使我们偏离正确的方向。
在考虑规划企业战略的时候，就要谨慎地使用过去的、或者别人的经验。没有一个产品或者是一种经营模式，可以不加改变地移植到另一个市场上去。
   谁是我们的顾客？
   我们定位顾客是为了定位产品。你确定的顾客群体越小、越准确，产品的针对性就越强，你也就越有可能在某一种产品上形成自己的优势，这也是你在市场上竞争的本钱！
   不同的顾客取向，会导致不同的战略
   如果我们把价格压下来，利润空间就减少，这会影响商家销售的积极性。可是如果我们把价格起来，又会影响终端消费。
   太阳没有出来的时候，东方不亮，西方也不会亮！
   生存和发展需要两种资源
   内部资源：人才、资金、物质、技术、品牌、渠道
   外部资源：社会（社区）关系、信用状况、合作状态
   请教神仙
   有人问：产品成功有什么方法？
   神仙答：我不知道成功的方法，但是我知道失败的方法，那就是试图去取悦所有的人。
   必须有所选择,有所放弃!

    他们还有哪些需求没有被满足？——了解顾客后续需求的方法
   投诉抱怨提示法——上帝的声音
   弥补产品缺陷
   改善产品品质
   完成产品服务
   产品关联法
   从成功的产品中发现顾客刚刚产生的、还没有被需求
   VCD         光盘；电脑            应用软件

   需求诱导法
   从消费特点发现已经产生和推导将产生的、新的消费需求
   需求定位——产品定位
   中国毕竟从短缺经济中走出来的时间不长，对很多产品的理解，仍没有超越它们的功能和物理属性，还不能从产品带给顾客的心理、情感和精神满足的角度，对产品进行开发和定位。
   产品层次
   第一层次：物理功能
   第二层次：文化功能
   第三层次：心理功能
   如：咖啡的价格变化：
   原料：0.2元
   成品:在家庭喝:1.0元             物质享受——产品经济
        在小店喝:5.0元             服务享受——服务经济
        在酒店喝:20元              精神享受——体验经济

   如何满足他们的需求?
   找到顾客的需求后，我们要做的就是满足顾客的需求。顾客的需要是成功之母;而创新是成功之父！
   创意的产品形式——对产品重新定义，赋予它一种新的概念、新的功能和特性。
   他们最看重的是产品的哪一点？
   “三只眼睛”发现买点：
   顾客的眼睛：最挑剔的地方，也就是最在意的地方
   市场的眼睛：同类产品的缺陷，使消费者不满意
   自己的眼睛：有什么有效、创新的方法打动消费者
   好的产品包括三要素
   实实在在的作用——基本功能
   有超过其他同类产品的吸引力——打动顾客
   能够给顾客带来愉快的消费体验——满足顾客高层次的精神需求
   做人与做企业“四步曲”
   利己：利己不损人，不突破底线
   互利：已之所欲，施之于人
   利他：让顾客获得利益和价值
   共利：利益共同体，谋求长远，持续发展
   有魅力的产品是什么样的？
   人格魅力可以使一个人永远有吸引力，产品魅力可以合产品永远受到顾客的欢迎！
   能够影响顾客购买的产品细节，就是产品的魅力！
   细节产生魅力
   一个产品的信息量太大了，更重要的是同类型产品太多了，任何人都不可能，也没有必要去全面了解一个产品。所以能够影响消费者购买与否、能够感动消费者的，往往就是产品的某一个细节，是这个细节打动了他！
   产品魅力的上升——螺旋上升、持续改善
   发现原则：用“三个眼睛”用心寻找产品可以改进的地方。
   1%原则：长期持续、不贪多贪大
   启示
   重新审视我们的产品战略
   明确目标顾客、目标市场
   有所为，有所不为
   充分利用内部和外部资源
   延伸服务、满足消费者高层次需求
   关注细节、持续改进