台湾某高科技公司的老板，对企管顾问说：「你说的管理固然重要，但对我们而言，开发成功一种杀手级产品更为重要，只要开发成功，可以畅销全世界，就能财源广进！」从这番话你会发现，对创新与事业经营的误解，以为经营事业只有单纯的生产与创造，或以为创新是无中生有，是下属的责任或工作。

其实事业的经营在「用智」，用智以经营「人、事、物、财」去创造盈利，不是单纯的「物或事」。创新是对人、事、物、财「因识而用」的智慧，这种智慧「由知而识、由识而用，由用而开发新用，再进而创新」。创新不是无中生有，也非压榨脑力以求创造，而是引发脑筋的开窍，开创新的见识与新的应用。

举个例说，企业谈人力资源，除了用人也要识人。想要用人，不是坐着发想该用某人做什么事，而是针对事的需求和不足，就人的特色与能力去联想，让适才能够适所。创新不是将某人改头换脸，或用之于不识的新工作，而是依人的特色与能力，不计其学历、年龄、性别、残障或其它限制，将之破格用在需用之处。

许多人力中介公司虽有识人之名却无用人之能，以致于自限前程，倘若能由中介转而发展，由识人、育人而用人，让适才适所和让企业得人，那就是创新。创新需要驱动之力，这种动力是拉力非推力，须做诱导与启发，由需求诱导与启发联想，由联想开创人才的新用，因此人力发展的根本在企业的需求，不去了解企业潜藏或未被满足的需求，人力公司只能守住中介难以成长。

创新是项「内省与外视」的智慧。针对产品而言，「外视」乃观察市场，了解市场的需求、变化、竞争以及供给，了解顾客对产品的喜厌、感受、欲望或使用上的不便与困难，用之做为创新根源。生产者不能不了解市场需求而无中生有，也不能漠视竞争与变化而图创新，否则就是闭门造车自讨苦吃。

就产品而言，所谓「内省」乃是针对产品的质量、功能、特性、外观、结构、材料与作业等，从供给面去做检讨和反省，再与需求联想，发掘产品未被注意或采用的特色，创新产品的供给，从质量、材质、特性、功用，甚至营销策略、通路与服务等的转变，去满足顾客。循内省以创新产品，那是动脑与用心的工作，不能用命令的方式去要求创新，让研发人员在压力之下从事工作。

由于是动脑用心，讲究诱导与激荡，需要给予目标、给与方向、给予关切和给予奖赏，引导人员去追求目标、触发联想以及开创新品与新用。奠基于对市场需求与变化的了解，内省再循一连串的动作，包括发问、专注、假想、制作、测试、检讨与修改，去设计或创新产品。设计产品是产品创新的一个途径，设计讲求主动，创新则求差异，设计产品在求主导生意，必须比竞争者更了解需求与供给，创新是在避开正面竞争，创造更好的获利。

传统的产品设计，注重外观与结构。七十年代的台湾，各类产品外销兴盛，有电器用品业，试做产品开发，外销欧美，产品结构与功能不输外货，却卖不出好价钱甚至滞销，追究原因，才知道是外观的大红或深蓝等颜色出了问题。

要主掌产品的设计，除了外观与结构，还要注意材质。产品设计的学问包容较为广泛，外观属于美学，结构牵涉土木或机械等，而材质则更涉及金属、化学、陶瓷、玻璃、纺织等等知识，是结合多种知识与智能的才艺，必须融会交流，才能完美，许多产品设计，忽略材质一环，产品始终留下缺憾。

一件衣服，车工细腻、纽扣无缺等等，那代表结构，也代表工作质量；衣服式样新颖、颜色鲜明等，那代表外观，还代表商品的质量；而穿起来柔软舒适等，则在于材质，代表服务的质量。结合外观、结构与材质于一身，融入工作、商品与服务的质量，产品才能成为极致。想要创造优秀的商品与丰厚的获利，唯有创新产品，让产品成为极致，企业才能永垂不堕。企业必须有满足需求不畏竞争的产品，才能交易获利，也必须有健全的组织与效率化的工作，才能对抗竞争。

创新不只针对产品，还包括组织、形象、体质和能力，藉创新与设计去重整人才与提升工作效率，同时也增强产品的创新与获利。缺乏工作效率，组织就得重整改造，创新与设计是因人成事的智慧，做为企业领导者，要随时检讨人才与组织，检视竞争力，以设计出有效的体制和组建竞争力。