除了《孙子兵法》高深莫测的思想、简洁的文法能时常给我灵感外,我最为津津乐道的是孙子练兵的故事。
孙子把《孙子兵法》呈给吴王阖闾,吴王看过大悦,连声叫好,问孙子:“先生所著的十三篇我都看过了,能用来操练军队么?”孙子说:“当然可以。”吴王有意为难孙子,于是将自己后宫180名美女编成两队,交给孙子操练,并将自己最宠信的两名嫔妃提拔为两队的头。
我之自所以爱这个故事,是深有体会。咨询过程中,常有客户问我,你的方案是不错,但它能实施么?我就很像当年的孙子一样自信地告诉他:“当然!我写的方案一定可以实施。”如果听到对方不怀好意的干笑,我就把孙子练兵的故事添油加醋地讲给他听——一般情况下,我总省略吴王求情的那一段。之所以省略它,也是为自己留条后路,如果你们本身像吴王那样,只是玩玩,弄点热闹,我也就不能保证了,因为实施的人不是孙子,不是我,而是客户本身,他未必崇拜孙子,未必敢说“将在治兵,君令有所不受”。
有时我会想,作为咨询行业最具声望的公司,麦肯锡为什么从不参与实施,只把方案给你就了事,最多只提供辅导?麦肯锡人早就知道,标准答案是一回事,实施又是一回事,一旦陷入诸如公司政治斗争等说不清楚的漩涡中,只会徒耗精力,搞不好还要替别人背黑锅,毁了公司的名声。
有客户要在跟我们签约之前,给他一个承诺,要我们保证,选择我们之后,会使公司面貌焕然一新,并用一些指标来考核我们,我就会问他们:“你们在决定实施我们方案之前是不是应该认可这个方案?”他立即说:“当然,不认可怎么会实施?”我说那好,要想保证实施的效果,一般要看两个方面,一是方案不错,二是执行到位。前一点已经得到你们的认可,后一点就……。他忽然明白他所设计的指标都是用来考核他的,而不是我们。最后,我当然又给他讲了一遍孙子练兵的故事。这一次,我极为夸张地讲了吴王如何求情,孙子如何大义凛然。
我有一天请教老板,咨询公司与客户和医生与病人有什么区别。老板非常非常郑重地告诉我,我们和医生有本质不同。医生掌握着治病的权力,叫你拍CT你就拍CT,叫你吃康泰克你不敢吃感冒灵。而咨询公司不同,咨询公司只有建议权,没有实施权。建议往东,你自己明白也对,但因为某种因素就偏偏往西。建议你改,因为涉及到某些利益,偏偏不改。最终的方案往往是折中的方案,而实施过程中又是折中的折中,最后就说不清了。