按理说优秀的企业文化相应会给企业带来好的经营业绩，不良的文化会伤害企业自身，但“修桥铺路双瞎眼，作恶多端子孙多”，世界就是这么奇怪，我们经常会看到烂文化却带来好收成的事实，让人无所适从、无可奈何。
因为工作原因，我坐飞机的次数非常多。航空公司大多有里程累积赠送机票之类的优惠活动，我拥有国内所有航空公司的积分卡，其中当以A航的里程最多。年末某日在机场的窗口换票时突然想起这事儿，就顺便问一下工作人员我的积分情况，得到的答复是应该在飞机上咨询空姐。过一阵子在飞机上想起此事，空姐笑容满面地请我上网查询。看我笨的，真是忙昏了头，人家的爱心、诚心、热心等等都是为“人”服务的，我怎么能拿“事”麻烦人家呢。时光匆匆，当我在百忙之中再次想起这件事儿并上网查询时，发现原来我是如此“VIP”，可以获赠多张免费机票；同时我也如此丧气，原来积分也是有限期的，我那多数应该得到的赠票都已过期作废—他X的，都怪自己没买无限网卡，后悔得要死想想这家航空公司果然是经营高手，太极拳打打，不仅省下一笔客服费，还因少赠送机票而节约了一大笔开销，我经常呼吁企业：挣一分钱不容易，省一分钱还是比较容易的，这么容易就找到标杆企业，真是国人的福分哪！
一朵鲜花不是春，万紫千红才叫春满园。再看看某电信运营商好像叫异动公司，资费调整、优惠套餐之类手段频出，弄得人眼花缭乱，却发现买家永远没有卖家精。先是“话费积分换手机”的活动粉墨登场，在参加活动的两年内，每月消费500元以上的话费，就可以免费得到一款指定的手机。按当时的话费标准，我每个月的话费都在500元以上，嘿嘿，天上终于掉馅饼了！赶快赶快，同去一同去，我拉着全家共同参加了这个活动。可惜，笑开的嘴巴还没等闭拢，20几天以后，忽闻移动公司天京地区资费调整，上网一查，这次资费调整统统采用“套餐”形式，价格越高，相应的费用越优惠，套餐的价格算下来都低于目前每分钟0.4元的标准，最低只要0.2元。有人结婚了，新郎不是我，可惜呀可惜，这些套餐对我等于没用，且不说参加了话费积分换手机活动就不能参加种种套餐，即使可以享受套餐，每月也得交至少500元的话费，作为消费者，我们又一次被亲切关怀了。我是东北人，脾气不好，不是说是东北人就脾气不好（否则他X的公司也不敢如此肆无忌弹），而是说我是个操蛋的东北人，飞马赶到营业厅，问破喉咙，人家营业经理只是面无表情地让你看宣传单，一句不礼貌的话也没讲----其实人家根本就没跟我讲过话，人家对外宣传的文化叫“无所不能”，我只好象只斗败的公鸡悻悻滚蛋，身后留下一片笑声。
服务大行业当然少不了银行，银行自然跟钱比较熟悉：对个人小额账户存款收费，跨行账户取款收费，借记卡收费，提前还贷收费……，说是与国际接轨，但服务好像还没跟上，说要根据国情，到最后老百姓只有无奈接受。银行方面理由还很充足：在所有银行客户收益中，80%的收益是由20%的客户所创造的，另外80%客户不会给银行带来收益甚至亏本。银行方面指出：差别化服务能够形成银行分等，服务分成，客户分流，以及银行客户各取所需，门当户对的局面，这是社会资源的合理利用。你瞧瞧你瞧瞧，这么懂道理会经营的银行怎么能不发展，怎么能没有国际竞争力？我们这些80%根本就应该趁早把存款取出来，免得连累人家银行亏本，拖累银行国际竞争力的提升，同时呼吁国家允许多开办民间钱庄，就象垃圾分类一样，以便小额资金废物利用。类似的情况多了去了，说多了不利于和谐社会构建。大家都知道利润不是省出来的，更不是骗来的，利润是服务赚来的，服务好就赚得多，服务不好不是赚的少而是不该赚钱并最终关门大吉。服务不好就是企业文化糟糕，按照书本上所说，糟糕的企业文化应该带来可怕的后果，可是，我们看到很多企业并没有受到这一规律的约束，他们的烂文化并不影响收成反而年景很好，还多打了粮食，真是老天厚爱国人哪！
我们走着瞧吧。
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