为了限制教师用公共电话煲电话粥，学校的公共电话安装到了我的办公室。今天上午，一位教师进来打电话。

    “喂！您好，家长吗？”

    “是呀，您是......”

    “我是小米的老师。你们家小米呀，最近太不听话了！他......”

    “老师，不好意思，小米的学习成绩怎样？”

    “他呀，学习一塌糊涂。”
    “唉----”
    “尤其是外语更是很差!”

     “唉----”

    又是一声长长的叹息，电话啪的挂了，老师急了：“这位家长，怎么这么没有礼貌？”满脸的疑惑。

    我问那位老师，如果你是那位家长，你会怎么做？和你畅谈？谈什么？谈他的小孩如何不行？谈老师或者家长如何失职没有教育好小孩？谈自己对小孩如何失望？或者低声下气哀求老师帮他管好小孩？一切都不是令人愉快的话题，稍有个性的人都不想去谈，或者不想马上去谈，更何况不知那位家长接电话当时的状况如何。这位老师吃闭门羹就是很好理解的事了。

    教育的艺术是语言的艺术。话说出来，别人喜不喜欢听，别人接受的程度或者感兴趣的程度如何，尤其同没有见过面的家长说话，能不能通过语言打开对方的心扉，从而达到充分交流，愉快交流的目的，这都是我们说话之前要考虑的问题。会说话的人语言有感染力，表达有一定的技巧和恰当的方式，可以通过自己的语言点燃对方心中的热情、信任与希望。不会说话的人则出口伤人，句句话都象冷水，话过之处，是伤心，是懊恼，是气愤，是痛恨......教书育人，必须锤炼语言的艺术，这是教师必修的功课。

    老师的目的是因为小米不听话而与家长沟通，想取得家长的理解与配合，加强对小米的管理。想象一下那位家长的心情吧：小孩这么不听话，完了（失望），问问他学习怎么样吧（心中存有一点幻想），什么？一塌糊涂？唉，太伤心了，尤其外语更差？外语可是非常重要的哟！唉，完全绝望了！算了，不给他读了，读了也没有用，最起码给他换个学校，看来在这所学校不行。

    很明显，这位老师的电话没有达到教育的目的，起了很大的反作用，引起了家长的反感、疑惑与抵制，通过以上分析，家长的这种心态也是人之常情，因为我们不能要求我们的家长有很高的素质，如此感性的家长应该占很大比例的。

   我要过家长的电话号码，拨通了，好久才接。

   “怎么啦，老师，还有什么事吗？”不耐烦。

   “您好！我是您小孩的班主任。”

   “他很不听话是吧！” 语气有所缓和。

   “有一点，但他前一阵子成绩和表现都是可以的，尤其他年龄这么小，做到目前这样子也比较不容易，但我们还有更高的要求呀！”家长默默地听着。

    我一边讲小米的优点，一边询问家长孩子在家的表现，也尽量引导家长说出其优点，同时向家长提几条建议。我们谈了很久，非常投机，甚至谈到了小米的出生和未来，还有他的喜好和个性。谈话的时候我发现小米的爸爸并不是一个没有素质不讲道理的人，反而是一个善于言谈通情达理的家长。