“微笑国度”里的“微笑效应”

洪巧俊

这次参加由亚洲航空与泰国旅游局联合举办的赴泰考察团活动，让我们亲身感受到了“微笑国度”快乐的时光，每到一处，印象最深的是那双合十的手和微笑的脸。导游龙哥说，你们来了我们能不笑吗？这可是为我们的生活水平添砖加瓦。其实泰国人天性就喜欢笑，他们的笑自然而迷人，这让人有种非常亲切感。

不过导游龙哥说的也是事实，旅游业已成了泰国的第二支柱产业。一个人口7000万的泰国，在东盟十国中也算不上“大块头”，但却是亚洲乃至世界名列前茅的旅游大国。当然，泰国能成为旅游大国，中国的贡献是最大的，去年泰国入境游客共计3000多万人次，中国的游客占了800多万人次。龙哥说：“今年中国的旅客有望超一千万人次，各位请多多宣传推介啊！”

龙哥讲得一口流利的普通话，虽然他有四分之一的潮州血统(外婆是潮州人)，但他一口流利的普通话却是为了当一个合格的导游而自学的，这说明泰国为大力发展旅游业，从政府到平民百姓都在努力着。比如这次泰国旅游局与亚洲航空联合举办的赴泰考察团活动，让中国媒体人(大多是自媒体)来泰国体验，其实目的就是为推介泰国的旅游业。这只是他们宣传的一种手段，近年来，他们对旅游业的宣传力度不断加大，利用各种活动来推动，比如通过举办旅游年活动、龙眼节、泼水节、碰运气挖宝石等开展旅游活动，从而达到吸引游客的目的

泰国的旅游业的蓬勃发展，旅游资源如旖旎的亚热带风光，源远流长的佛教文化，独特多彩的民间艺术，交相辉映的自然和现代景观，这些显然是各国游客慕名而至的重要之因，但世界上有丰富旅游资源国家不少，为何没有泰国的旅游业发展好？这是我们所值得探讨与思考的。应该说泰国旅游业的文化牌打造得非常漂亮，在旅游业发展中，泰国人始终把文化贯穿其中，不论是旅游景区，还是泰国的饮食、服装、音乐、舞蹈及风俗，都能体现于旅游的全过程，使人充分感觉到泰国文化深厚的底蕴和内涵。可以说，旅游业是泰国与国际接轨最敏感、政策措施推陈出新最多、全球认同度最高的行业。泰国旅游业成功的经验很多，值得关注与借鉴的是如何保持独具魅力的泰国风情，以及如何因地制宜、推陈出新地开发旅游市场。比如最牛菜市场，却成了泰国的神奇一景，之所以被称为最牛菜市场，是因为菜摊就分布在火车轨道的两侧，每天都有八趟火车经过最牛菜市场，只见火车贴着菜摊，十分惊险。我体验后，在现场发微博： 这是世界上最危险的市场，在火车铁轨上买卖，商品丰富，市场非常大。火车一来，他们迅速搬离，火车一过，市场又热闹了。今日上午我们亲身感受这一"危险买卖"。还有一个景点尤其值得我们潮州借鉴，这是一个美丽的乡村，导游介绍，原来这里是废弃的陶瓷工厂，如今变成了著名的风景点。这里鸟语花香，绿树成荫，每家每户都是陶瓷展览厅，你可以坐下来，体验一下工匠的滋味，在陶瓷上画几朵花什么的，也可以写上自己的名字，把它买走。

细节体现热度与温情。在我看来，这个“微笑国度”不仅是微笑在服务上，而是“微笑”在各个环节与细节上，才让人感觉自然迷人。我们还去了乡村，去了花卉市场，去了安帕瓦水上市场与美功菜市场……无论到哪里，都是干干净净的。无论是景区，还是乡村，厕所的设施都完备，清洁无异味。然而，我去过本国的不少城市旅游，厕所是臭气熏天，连洗手的水也没有。

不过“微笑国度”的空姐，更是靓得迷人。我们乘的是亚洲航空潮汕至曼谷这条新航线，坐的是空中客车A320飞机，舒适且便宜，工作人员告诉我，潮汕至曼谷单程含税五六百元左右就可以了。亚航一直致力于将低成本飞行带到新的高度，使“现在人人都能飞”的信念成为现实。这种现实，显然促使了泰国的旅游业。我想潮州能不能借力亚航的“世界最佳低成本航空”来促进旅游业呢？

至今我还记得导游龙哥的一句话，旅游是一本万利的行业。他说泰国是农业大国，旅游业带动了农业的发展，游客来了要吃，还买泰国的农产品带回去。泰国旅游业的迅速发展，不仅仅是促进了泰国农业的发展，还促进了泰国外汇收入的增加，带动了泰国加工产业、食品产业以及餐饮业的发展，提高了泰国的经济发展水平，增加了泰国的就业率，以及加强了泰国与世界的交往交流。

这就是“微笑国度”里的“微笑效应”。

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