在德国,一位母亲开了一家杂货店,还在上学的兄弟俩抽空就帮着母亲照看生意。
可有一件事兄弟俩不解:母亲除了经营生活必需品外,还卖邮票和信封。邮票是不赚钱的,从邮局按票值进货,然后以同样的价格卖出;信封的利润也相当的少,卖出500个信封才抵得上一瓶胶水钱。许多顾客买了邮票和信封后,就在母亲的杂货店里粘贴好,母亲免费为他们提供胶水。这样一来,母亲在出售邮票和信封时,不但赚不到钱,反而要赔钱。
兄弟俩问母亲为什么要这样做,母亲告诉他们:“孩子,赚钱还要懂得‘赚’人心。如果一 个人的眼里只有钱,那么,除了钱他就看不到别的东西。看不到义、看不到别人的需要,心里自然就失去了对别人的理解和尊重。”听了母亲的话,兄弟俩似乎明白了什么。
兄弟俩长大后,接管了母亲的杂货店。靠着母亲教给他们的经营理念,他们的生意越做越大,不久便在当地开了第一家超市。
在超市里,时常会遇到一些顺手牵羊的顾客和小偷。有的员工向兄弟俩建议,在超市里安装摄像头,同时在货架和墙上贴上警示标语,诸如“本超市有摄像头监控”、“偷一罚十”等等。
这时,母亲的那句“赚钱还要懂得‘赚’人心”的话又在他们的耳边想起。如果只是为了自己的利益,而不顾顾客的利益和尊严,那么就会失去一个生意人最根本的利益——人心。于是,兄弟俩在超市里打出了这样一幅标语:本店有摄像头,请您保持微笑,祝您购物愉快!
在“赚钱还要懂得‘赚’人心”经营理念的指导下,兄弟俩的生意越做越红火,最终将超市发展成了世界零售业的巨头。这家超市就是德国的阿尔迪超市,兄弟俩就是阿尔布雷希特兄弟。
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