车祸之后医院就诊一分未花

私了后肇事方让我赔偿一半

                                   ————记一次被投诉事件

被投诉了，而且莫名其妙的要求赔款！

急诊夜班下班后，刚回到家，准备补一觉，此时同事强哥打来电话，说刚才有人打来电话问昨晚夜班医生的名字，其他的事啥也不说。对于一位老急诊工作者来说，强哥敏锐的觉察到：“事出反常必有妖”。于是给我打电话问我昨晚有没有闹事的。

坚持着，让脑子活跃起来，思来想去，想去思来，可能是一起车祸事件。

 

昨夜急诊外科，九点多，来了两拨人，中间有一个一瘸一拐的病人，一看就是车祸的双方。大体了解了下事情经过，两辆电动车相撞，病人肘关节、膝关节受伤，两者相比膝关节症状相对重一点，但膝关节没有直接暴力，应该就是相撞摔倒过程中，有扭伤的一个过程。不过大家可能都知道，膝关节的扭伤有时比直接暴力的硬伤可能会更麻烦，因为膝关节内有多个韧带组织及半月板，而这些组织都会在膝关节扭伤时损伤，所以有些足球运动员最怕无球状态下的扭伤倒地。

初步判断，肘关节不用做检查，膝关节我也不想给病人做检查，因为晚上只有X线与CT检查，主要是排查骨折的，但感觉膝关节骨头应该没事；至于韧带的问题可以观察，不一定有事，再说，只有磁共振才能看清韧带、半月板是否有问题，但晚上磁共振做不了。

于是我给双方提供了三个方案：

一，目前来看应该问题不大，可以先不做检查，回去后冷敷、休息，过两天再观察看看，如果行走活动没啥问题，就说明骨头韧带没事，慢慢修养，功能锻炼。

二，实在不放心，今晚临时只能做X线与CT，但这两个检查只能排除骨头有无问题，并不能排除韧带、半月板等软组织的问题；X线与CT的区别就是，CT要更清楚一些，有时X线不确定的，可能还要再做CT，尤其是关节部位的检查。X线或CT检查后如果骨头没问题，可以观察几天，观察韧带有无损伤；当然不放心的话，可以明天就过来预约磁共振。

三，今晚先不做检查，毕竟今晚能做的只有X线与CT，是排除骨折的，所以今晚可以先回去，制动、冷敷、抬高，等明天来做磁共振，骨头、韧带都能看清了。

最后我又加了一句：发生这样的事，都不愿看到，所以都不用着急，沉住气，你们商量一下，看看下一步怎么办？

随后两拨人都出去了，又过了一段时间，肇事方这边的两个女人进来了，病人在外面，没有跟着进来。

我一看见她们就问：商量好了？下一步怎么办？

“拍个片子吧”，其中一位冷冷的说。

我刚想解释说，拍片子没啥意义，只是浪费钱，因为临时看着骨头没事。这句话还没说出来，那位女士就开口了：“她那个膝盖根本没直接碰着，非得来医院看看，没想到来到后，又是拍片，又是CT，又是磁共振的，没完了。”

这分明是对我的抱怨。

心里立刻警惕起来，也在暗暗叫屈，我说这么多不也是为了让你们少花钱吗？你们来看病，我完全可以先给病人做检查，排除骨头的问题，然后再谈韧带、半月板的问题，可能还要再做磁共振检查。

狗咬吕洞宾，不识好人心！

我说：我要见见病人，核实一下要做的检查。

两个女人一听这话，着急起来，说：“你是啥医生啊，我们都商量好了，怎么着，你是不是认识她？”

莫名其妙，没搭理她们，我继续找我的病人。

讽刺的是，我找到病人后一核实，原来病人想做的检查是CT，根本不是X线检查。

这下，肇事方就有些恼羞成怒了，对着病人一顿输出：“我们不是商量好了吗？我胳膊肘还伤着了呢，当时我也应该躺在地上不起来。”

病人听了当然不愿意了，于是两拨人又吵了起来，我则回到诊室等着她们，隐约能听到肇事方这边说投诉不投诉的话语。

过了一会，两拨人吵完后又回到诊室，这次病人跟着来的，明确要做CT检查。

肇事方又开始发问了：“她做完CT没事就没事了吗？”

此时病人无奈的跟我说：“大夫，你看看，你刚才说的那些话算是白说了！”

白说了，也得再说一遍，再次阐明今晚的X线或CT检查只是排除骨头的问题，并不能说明韧带、半月板没问题。

“那不行，那今晚不做了，明天做磁共振吧”肇事方最后做了决定。然后两拨人就离开了。

 

上述就是昨夜发生的事，想了半天，自己并没有什么过错，就没再去想它，接着便补觉去了。

没想到到了晚上，同事打来电话说，有一个女人晚上打来好多个电话找我，问我什么时候上班，还说了好多难听的话。

哎，她强任她强，清风拂山岗，她横由她横，明月照大江，让子弹飞一会儿~~~

第二天，子弹就飞来了……

                                                    

第二天，主任把我喊了过去，拿着一份投诉单，原来肇事方打了12345投诉我了，下图就是投诉的内容，为了保护对方隐私，我把一些信息打了马赛克，带来阅读不适，敬请谅解。

 

  根据上面的投诉内容，为了便于大家理解，我总结了一下：

一、      纪女士来电反应：自己6月5日驾驶电动自行车在某小区门口20:20左右和另一电动车相撞，自己询问对方有无不舒服，对方告知胳膊疼，要求去医院拍片。

二、      21:30自己和对方到达医院看病，医生告知需拍片子，做CT或核磁共振，于是自己21:48就和对方去挂拍片子的号，挂完号后医生告知拍片子（270元）不如CT（500多元）清楚，且过两天还需要拍核磁共振。

三、      后期自己与对方私了，认为医生存在乱收费和诱导消费的现象。

四、      且挂号单上显示的时间为20:47，患者姓名为王XX，自己实际的挂号时间是21:48，患者实际姓名为娄XX，挂号单上显示的时间和患者姓名与实际不一致。

五、      要求医生给自己合理解释并赔偿自己一半的损失。希望相关单位落实处理，请处理并回复来电人。

 

  这就是肇事方纪女士投诉的内容与诉求，既然让我解释，我就一一解释一下吧。

一、“对方告知胳膊疼”，这位纪女士分明是避重就轻，明明胳膊的伤是比较轻的，我压根就没想给病人的胳膊做任何检查。反而病人一瘸一拐的进入诊室，膝关节的伤才是相对重的。

这位纪女士，你投诉时怎么没说膝关节的伤势呢，为什么单单说了伤势较轻的胳膊呢？你说你这样是何居心？

二、“医生告知拍片子（270元）不如CT（500多元）清楚”。这位纪女士，我真怀疑你耳朵有问题，明明那天晚上，X线、CT、磁共振三者的特点我都说了，三个检查我也说了并不是非得做，你怎么就听不进去呢，真像人家患者本人所说的“我说的都白说了”。再者我啥时候说过“拍片子270？”医院里都明码标价，一张膝关节的片子150。

这位纪女士，你选择性失聪，混淆视听，颠倒黑白，你说你这样是何居心？

     三、说我“乱收费”，医生哪有资格收费？你往医院交的每一分钱是交到医生手里吗？医院里每一个收费项目都是经过物价部门与医疗部门核定的，都是明码标价，都是有公示的。说我乱收费，可以拨打12315啊。

说“诱导消费”，我明明是把每一项检查的作用讲的明明白白，明明把治疗方案的一二三都讲给你了，至于选择哪项治疗方案，我也让你们商量，最终决策权在你们啊，我能诱导出啥来？

再说，我作为医生，直接负责解释的是患者或患者家属，我的诊疗过程有没有问题，患者与患者家属有直接发言权。

这位纪女士，你既不是患者，也不是患者家属，凭什么说我诊疗过程有问题，难道就因为你跟患者私了了，心里不痛快了，就拨打12345投诉我撒撒气，你说你这样是何居心？

四、至于说的挂号时间与挂号姓名与实际不一致的问题，我就不明所以了，因为电脑上显示的挂号姓名就是娄XX，挂号时间是21:48:20（电脑上都有记录），而纪女士你手中拿的是谁的挂号单，我真的没法解释。

但我也纳闷了，纪女士，你挂号时，肯定是说了患者信息的，给你的单子肯定也是当场打出来的，那么单子上的信息肯定是相符的，不可能不一样，如果不一样，我电脑上显示的的患者名字也应该不正确啊。

纪女士，按你说的，“你说对了信息，挂号后出来的单子信息不对，但我电脑里就诊信息的又是正确的”，你觉得在这样一个信息化办公的环境下，能闹鬼吗？除非人心里有鬼！唯一解释就是你不知道什么原因错拿了别人的挂号单子。当然还有种解释就是：欲加之罪何患无辞。

这位纪女士，你处心积虑的抹黑医院、恶语中伤医生，你说你这样是何居心？

五、赔偿这一点就更可笑了，纪女士，你撞了人，你赔偿了人家，为什么让就诊医院的医生赔偿呢？如果都这样，好了，凡是有纠纷的双方，都来医院咨询下病情，然后回去私了，私了后都要拨打12345投诉医生，要求医生赔偿一半费用了。

这位纪女士，你这样误导广大人民群众，引领社会黑暗风气，你说你这样是何居心？

 

我不知道这件事发展的方向与结果会是怎样，但目前的状况我是心存感激：

感谢这位纪女士让我认识到世界上不只有阳光与花朵，还有乌云与毒刺。

感谢这位纪女士让我再次意识到急诊的工作是多么的如履薄冰、如临深渊，以后工作更要小心翼翼、战战兢兢。

感谢这位纪女士让我认识到人的善良也要有度，不要做东郭先生。

 

最后特别感谢同事、主任对我的帮助，感谢医院领导对我的包容，着重感谢政府对我们医生的理解。