邮政旗舰店在郑州

    4月21日至4月24日，随有关部门到河南省郑州市，考察了那里的邮政旗舰店。通常说的郑州市邮政旗舰店，即郑州市紫荆山路邮政营业处，开业于2008年10月9日，营业厅总面积4392平方米，是目前河南省内最大，全国一流的邮政旗舰店。

    4月22日早上7点半，我们到达紫荆山路邮政营业处，观摩旗舰店的班前会。营业员列队出场，清一色年轻女孩，一样的个头儿，尤其是特别定制的红色“空姐式”标志服一改邮政传统墨绿色，更显得个个光鲜亮丽。这些营业员是在全郑州局招聘的，大专以上学历，岗前进行了高起点一步到位的培训，基本素质很高。班前会由店长（班长）主持，有报数、互相整理妆容、服务讲评、高呼店训等内容。
    旗舰店设有业务办理、产品展示、客户服务、24小时自助服务、商函直复营销等五大功能区。业务办理区分6个台席的邮政业务受理区和15个台席的储蓄业务受理区；产品展示区包括集邮票品、物流产品、电子商务、函件和报刊零售等。
    旗舰店管理严格，各类物品和用品用具均干净整齐，保持良好的使用状态。营业用电脑、打印机、章戳盒、胶垫、电子秤等按要求定置定位摆放，各类单册均放在统一位置。引导员主动引导客户使用邮政业务，值班主任则统筹安排店内各台席的服务以及受理用户的业务咨询、投诉，并向用户宣传、解释邮政业务。
    旗舰店全部使用较低的柜台，柜台前设有座椅，营业员和用户双方坐下来办理业务，凸显人性化，消除了不雅姿态；墙上的宣传品镶入精美的玻璃框内，文字、图片、色调风格统一，成为扮靓营业厅的装饰品；休息区设有充满现代感且线条简洁的座椅和茶几，休息和洽谈两用；柜台上设有即插即换卡片式桌牌，上有营业员的姓名、工号及该柜台可办理的业务种类等信息；微机、打印机等设备统一配有印着邮政标识的防尘罩，规范而整齐。