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中关村顾客满意度继续保持及格水平

(2013-12-12 18:44:15)
标签:

中关村

中关村it商场

中关村商圈

中关村顾客满意度

艾力森调查

分类: 解读市调

    旨在评估中关村IT卖场的客户满意度水平,确认销售业务人员、卖场环境、安装服务、售后服务、投诉、会员服务、送货服务、配套设施服务、团购服务等九大方面改进策略,寻找IT卖场核心价值及整改措施的艾力森中关村IT卖场满意度检测调查,日前在艾力森研究部再次出炉。本次调查再次显示:中关村IT商业的顾客满意度指数依然保持在刚刚及格的水平。

    本次调查系在2012年度调查基础上再次进行,已产生更有针对性的卖场改进策略。如下是部分调查结果:

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   调查结语:传统IT卖场的核心优势在哪里?

    艾力森研究发现,传统IT卖场在激励竞争的市场中,特别是新兴电商的崛起的威胁下,仍然具有以下优势:
    1,真实的产品体验:电商只能为客户提供产品图片,而传统的IT卖场可以为客户提供真实的产品体验、现场观看和尝试;
    2,手把手的技术指导:电商只能为客户提供产品操作说明,而传统的IT卖场不仅可以提高操作说明,还可以手把手为客户提供技术指导,客户可以在指导中更快的学会操作;
    3,先试货后付钱:客户可以现场先试用,体验手感,合适后再给钱;
    4,讨价还价的快乐:避免讨价还价是电商的优点,但是对于喜欢砍价的客户来说就成了缺点。传统IT卖场可以让喜欢讨价还价的客户得到快乐;
    5,消磨时间,学习IT知识:快捷是电商的又一优点。然而对于时间充裕的客户来说,逛逛卖场,与销售人员交谈,不仅可以消磨时间,还可以学习到不少IT知识,进而购买自己喜欢的产品。
    基于这些优势及研究结果,中关村IT卖场在激烈的竞争环境中,应该适应环境的要求,积极改进存在的问题,迎合客户的需求,在激烈的竞争中求生存。

    (本调查成果产权属艾力森及相关单位,如有需用,请与我们联系,未经许可使用者,我们将追究责任。)

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