（1）“神秘顾客”可以从顾客的角度，及时发现、改正商品和服务中的不足之处，提高顾客满意度，留住老顾客，发展新顾客。

（2）“神秘顾客”的监督可以加大企业的监督管理机制，促进服务人员的服务态度，帮助管理者查找管理中的不足，加强内部管理，增强企业的凝聚力。

（4）通过“神秘顾客”发现的问题，系统地分析深层次的原因，能够提升管理方法，完善管理制度，从而增强企业竞争力。