综观服务营销管理的各项指标，满足感知愉悦是最大的难题。

    服务产品的核心价值不是物化的，是精神的。是被服务方的精神感知以及感知的效果。因此，服务营销最终和最高层的价值转移就是使接受服务的人感觉出快乐与享受的效果。而这种感知是心理、行为层面的，是现代社会相对高层次的生活内容。

    选择一种通讯服务，我们肯定在乎它的价格、产品实物的方便性、质量稳定性以及服务的功能。但是，方便性和稳定性其实已经脱离产品物态而精神化了。

    ----那是一种以物态为基点的感觉存在的事物，测试所有的外形和功能指标，其核心价值和分指标都转移到精神层面的感受之中了，市场上各种各样的人为什么选择如此不同，就是服务和资讯发达的现代社会生活多元化和感觉多元化的结果。更何况，在产品形态质量和外型同质化的现代加工时代，今天的物化产品根本算不上什么。谁的产品更新奇，更能满足顾客的喜好----往往是不良的喜好，如美女、情色或色情的东西----谁就会赚取眼球，谁就会征服世界。

    过去我们批判唯心主义，认为唯物的世界才是最高的境界、最高的标准，今天，我们再这样坚持一种一元或物元的世界观就犹如一叶障目，不见泰山一般的可笑。一个病人可以因为心情而好转，一个特别的狗竟然可以做为疑难病人的“狗医生”；一代代年轻才子都有自己的心灵之偶，无论歌手、健将都是他们活着的寄托；卡拉OK、音乐钱柜可以让人自掏腰包豪情矫情的抒情诉情；一句温暖的问好时常可以给人以新的力量、期望。。。。。

    我们无不活跃在精神的世界里。我们因此而快乐，因此而追求！

    正因为这个世界需求和充满着一个个新鲜的精神生活，我们就产生或创造出各样的服务行业、各样的服务方式。顾客购买的就是服务产品产品的高端享受。所以，感知愉悦才是服务营销也追求的目标，顾客在感知愉悦上的满足才是我们管理的目的。

    然而，测试这种感知愉悦，却是十分困难的。

    一般物化的顾客满意度研究，对于现代社会和先进企业来讲不是应该追求的核心目标。顾客满意度测量的最高难度指标就是对服务接受者感知测量以及感知后的衍生效果的追踪与测评。顾客满意度研究，需要很高的心理学技能和行为知识，一般的神秘顾客和问卷调查是不可能实现效果的。