谈谈我对服务工作的一些理解和认识。客房服务员是保障客房部日常服务正常运行的一线服务岗位。它的重点和目标是：接待住宿宾客，为宾客提供一个整洁、舒适的居住环境，为前来培训学员提供前提保障。虽然每日我们都做着，相同的工作，但服务就是责任。既然选择这个职业，我们就应该把工作做好，勇敢的去承担。我认为：要做好客房服务工作，必须做好以下几点：

一、作为一名客房服务员，要做好客房服务工作，首先应该掌握熟练的业务技能。

业务技能是部门实行服务最基本的保障，也是其他客房服务工作正常开展的必须条件。业务技能的掌握程度直接影响着客房服务质量的好坏。通过自己不断的练习，逐步提升个人业务技能水平，为客房服务工作，打下扎实的基础。

二、工作中要积极主动，发挥主人翁精神。

无论什么工作都是一种分工。客房服务，清洁工作是必不可少的重要工作，也是体现服务质量的重要内容。客房服务就是提供整洁、舒适的居住环境，虽然我们在做清洁工作，但我们创造了优质的服务，同样可以赢得宾客尊重。因此敬业乐业才是对待工作的正确态度。所以我们要实行一个转变，从被我服务，转变成我要服务，把工作做细。不能因为客人要你做什么，或是领导要你做什么，你才被动的去做，这样的话，服务质量会大打折扣。积极主动去完成每一项你可以想得到的工作，发挥主人翁精神，把工作当作自己的事去完成。

三、我们应充分认识优质服务的重要意义，培养良好的服务意识。

客房服务是一种产品，是学院整体运作的支撑，服务质量的好坏，直接影响整个学院的运作。我们做为服务性质的企业，是靠顾客获取经济来源，把服务做好，也是为自己提供了稳定的生活保障。因此，我们要形成一种良好的服务意识，要把“顾客至上”的信念，体现在每天的工作中。

四、发挥分工协作及团队协作优势。

随着接待量的不断加大，客房服务工作节奏也随着不断加快，作为客房服务的员工，必须明确：岗位上的我，不仅仅是代表自己，更重要的是代表整体，员工应有强烈的集体责任感。一个人的力量是很有限的，而团队的力量是无限的。服务工作，就是在分工与协作的前提下进行的，任何一个人离开别的部门、别的同事，都无法独立完成服务工作。所以我们应该充分发挥分工协作和团队协作的精神，保质保量高效的完成服务工作。

五、换位思考，从宾客的角度去思考问题。

很多时候，我们工作时间长了，会被周期性的工作思维给套住，跳不出服务工作的圈子，变成了一种僵硬的惯性工作。我们做的的确是客人需要的，但如果我们能让客人得到想要的服务，这对服务工作来说是一种质的升华。所以我们应该跳出圈子，进行换位思考，从宾客的角度去思考问题，为宾客提供预知服务。

为了优质服务，我们严格要求自己，努力做好服务工作，积极、主动、热情、耐心、周到、高效的为顾客服务。