“铁道部4日向社会公布全国各铁路局春运投诉电话。交通部副部长到深圳检查春运，试拨春运投诉电话，接电话的竟然称自己是一位个体户，并非运输管理部门。。”（《新快报》2月6日）

       

          简直是荒唐，也十分可笑，春运投诉电话竟然遭遇这样的尴尬，竟然是一个体户私人电话，还好不是美国五角大楼，要不然肯定要惹起一场政治、军事风波。

          从这件事上看出，我们的春运主管部门动机是好的，是想旅客在春运途中能有个说理的地方。但为什么工作上就那么不细心呢？全国各大媒体，电视、报纸都已经报道了各铁路局的投诉电话，一字之差，谬以千里啊，这老祖宗的道理还真是有说服力。和前几天的一件事略有相似，一电视剧中公布的某个手机号码，没想到现实中还真存在，手机主人每天要收到很多短信和电话，弄的一家人生活受到很大影响。

           春运投诉电话，应该象平常的12315等号码让旅客简单易记，这样一旦碰到啥头疼事，还能一下子就想起来。现在公布的倒好，一溜数字，那记得住啊，不知道这是相关部门成心啊还是不能统一起来这些号码呢？打错不要紧，不行旅客再仔细核对一遍，但你公布错了，再怎么核对也是徒劳无功啊。再说了，公布的号码有很多是打不进去的，要么忙音，要么就是无人接听，这算哪门子事啊？

            铁路部门当老大很多年了，一语遮天，自各说了算，诚然采取了不少以人为本的事，但落到实处的呢大家心里都有数。

            有时候，不是你公布个电话就算你服务怎么好了，关键是看你在实行中的情况，需要实践来作为检验你的惟一标准。少说多做，历来是古人称誉的美德，而在当今现实中，我们是不是该重新发扬一下这种精神了呢？