长沙旺旺医院看病遭遇按“手模”

刘牧樵

2007年2月1日，去旺旺医院看望一个朋友，进入了大厅，看见了着装非常整齐的工作人员在为病人介绍这，介绍那。

据了解，中外合资湖南旺旺医院有限公司是在2002年4月成立的，注册资金2.3亿元人民币，医院选址长沙市芙蓉区，征地113亩，规划编制病床1200张，分三期工程完工，第一期工程投资5.6亿元人民币，建500张病床，第二期工程增建700张病床，第三期工程为教学科研大楼。2005年11月11日宣布对外试营业。据旺旺医院网站介绍，他们是“在祖国大陆成立的首家中外合资大型综合性医院”。

对于这样一家医院，理所当然认为他们有着更加好的服务理念和服务技术及态度。于是，就利用看朋友的机会，去感受体验一下中外合资医院的服务，导诊人员热情问道，您是第一次到我们医院看病吗？我说是的，于是，就在一位导医小姐的指引下，去到大厅旁边的一个好象是临时的登记台，被该上知要填“病人信息登记表”，非常的详细，在许多的医院都有这样的服务，令几乎所有人感觉到奇怪的是，他们要我们每个人都出示身份证，并且要复印！！如果没有身份证，就要按手模！！这让我一下就想到了去美国不就要按手模吗？！？有人在提出了不同的看法，但是，为了看病就没有办法不得不按手模！！我本来就是想体验一下他们的服务的，学习先进的服务理念。旺旺集团董事蔡衍明先生曾语重心长地对负责医院筹建的干部说：“我每去医院看医生都会有些紧张害怕，有一种无助的感觉。我们的医院将来一定要让病患感到安心，不害怕。”可是，我却有了更加紧张和害怕！！

于是，我公然拒绝按手模，我说，你们不是执法机关，没有权利要求我们按手模，那些服务小姐就说，这样你就挂不了号的。到了挂号的地方，果然说不准挂号，说是要我补手模！我公开告诉他们，我不按手模，就是说，我到你们医院来看病，你们没有义务要求我们按手膜。工作人员一时慌了手脚，不知道怎么办了！！我又说，我去了全国好多 的医院，从来没有遇到这样的事情，这个号我肯定要挂！！最后，他们没有办法，还是为我挂了一个6元钱的普通门诊号。

看到这样的情景，全然没有了去体验旺旺医院的服务态度了，因为，这样的不愉快的感觉令人百思不得其解！！后来了解到，他们对住院的病人都有这样的要求，就是谈话之后，要去按手模。