现代医院服务营销策略(讲课稿提纲) 

目录

一、医疗服务的定义和特点

1.1、服务的定义

1.2、医疗服务的特点

二、我国医疗市场的特点和发展趋势

2.1、我国医疗市场的现状

2.2、医疗市场的独特规律

2.3、医疗市场的变化

2.4、医疗服务提供者面对的挑战或压力。

三、医院营销的变化

海慈医院的“全程优质服务体系”

3.2、广东省人民医院推出新服务概念——医院前线服务

3.3、一个地区的医疗市场竞争情况

3.4、医疗服务营销的十种误区

四、医院的六系统营销

4.1、建筑 (build)

4.2、人才 (person)

4.3、设备 (eqripment)

4.4、管理 (manage)

4.5、产品 (production)

4.6、文化 (culture)

五、医院整体营销的要点

5.1、明确的市场定位

5.2、形成差异

5.3、培养忠诚顾客

5.4、吸引公众眼球

六、医生接诊技巧

6.1、医生角色和病人角色

6.2、病人生病的心理

6.3、病人就医的心理

6.4、病人的分类

6.5、接待病人的程序

6.6、如何回答病人在临床上常问的问题？

6.7、如何判断病人的支付能力

6.8、灵活运用营销技巧

七、医生怎样推销自己

7.1、如何建立病人对医生的信任度？

7.2、医生怎样进行科研

7.3、怎样注意自己的形象和角色