企业都具有一定的竞争能力，但往往也有作为其薄弱环节的“最短木块”。这个“最短木块”既可以是在生产研发部门，也可以在营销、服务领域，还可以是目标企业的某些蓄意违法违规的环节。

       竞争情报人员所要做的就是：想方设法去发现竞争对手的这些弱点与漏洞，或向公司决策层提供相应情报，或直接向政府职能部门反映，向新闻媒体与公众批露。像此类竞争情报工作若组织得成功的话，对竞争对手的打击往往是致命的。

 

       竞争情报所要检测的环境因素主要包括：

       1. 企业外部的政治环境，如：进出口政策、外汇与税收制度、国有化政策与社会治安等；

       2、经济与市场环境：如宏观经济形势、地区的产业结构、政策；人均收入与可支配收入、消费模式等；

       3.  基础设施与人力资源环境：如科教文化设施的分布与服务水准、交通通信能源的方便快捷、受过良好教育与培训的劳动力的数量与薪资水平等；

       4. 法制与社会文化环境：如高效廉洁的司法机关、无歧视性且与国际接轨的法律、良好的知识产权保护；健康开放的社会生活方式、积极向上的文化氛围等。

 

       案例：中国顾客会喜欢肯德基吗？

       肯德基竞争情报人员站在北京主要的商业街道，用秒表计算人流量，并把样品送给人们品尝，搜集人们对味道、价格和店堂布置等方面的重要信息。同时，竞争情报人员还对北京的原材料市场作了调查，带回鸡、油、面、盐、菜等进行研究。通过仔细分析、研究，竞争情报部门得出结论：

       对于一个企业来说，外部环境中的任何变化，包括技术的、经济的以及政治的因素，都可以对企业产生重大的影响，如果企业能通过早期的预警信号发现并预知这些可能的变化，就可以利用所剩的时间预先采取相应的措施，避开威胁，寻找新的发展机会。随着竞争的日趋激烈，这种能力日益变得至关重要，企业只有勇于面对竞争并且采取有效的情报工作才能够在激烈的竞争中保持领先。

 

          案例：韩国三星公司的吉他在美国很受畅销，几乎占领了美国的吉他市场。一天，三星公司在洛杉矶的一名雇员从报纸上看到一条消息：美国将要关闭最后一家吉他工厂。他立即当做喜讯报告给三星国内总部。总部获知这一消息后，却觉得不是喜讯，认为：吉他是美国独立于自由的象征，美国国会一定会通过法律来保护这一具有象征意义的产业。于是，在美国还没有采取措施之前，大批向美国出口吉他。果然，三个月后美国国会通过了一项法案，大幅度提高吉他的进口关税，这等于禁止其他国家的吉他销往美国。

 

 

      竞争情报是决策活动的前提和基础，企业的决策过程，其实就是对竞争情报的搜集、分析、处理，排除环境认识上的错误，把握时机，看清形势，做出正确的决策判断，并制定战略实施方案的过程。如：为企业是否要进入一个新地区、新行业，开发新产品、新技术提供诸如市场容量、目标消费群细分、消费习惯、法律、政策环境、金融、税收待遇条件、技术经济可行性分析之类的基本数据、资料。（案例：海尔）

   

       案例：在现实的企业决策中，竞争情报起着不可估量的作用。10多年前，海湾战争爆发前期，投资商纷纷撤离当地市场，由战争所导致的社会动荡成为扼杀市场的怪物。国内商人除了关注美伊的军事力量外，对商业的关注者寥寥无几。但长虹集团的老总倪瑞峰从在不停播放的战讯中看出了端倪。10天后，伊电台报道，由于战争即将爆发，石油及附属产品价格跌入谷底，聚苯乙烯的价格也不例外；于是长虹集团的董事会立即做出采购500万吨聚苯乙烯的计划，用作电视机外壳材料；后来，经过成功调运，长虹电视机外壳成本是国内同类产品成本的45%；在利润分成中，长虹依靠这一商业情报的决策获得了5000万元的相对收益。

 

      是指企业可以通过竞争情报活动，学习新的管理思想、管理方法和先进的技术。作为企业重要的决策支持系统，竞争情报不仅能帮助企业决定是否进入一项新的业务领域，并能使企业知道如何实际操作，还能帮企业不断接触新的思想和先进的管理方法。同时，通过对竞争对手优势和劣势的了解，为企业提供经验教训和参照的标准。

      标杆学习的作用主要表现在以下几个方面：如通过反求工程进行技术借鉴，加快创新的步伐，提高技术创新的成功率；通过标杆比较，以最佳实践、最佳做法的企业为标准，才采取各种手段向其看齐，学习其优秀的管理手段和管理方法。

         反求工程(Reverse Engineering, RE),也称逆向工程、反向工程,是指用一定的测量手段对实物或模型进行测量,根据测量数据通过三维几何建模方法重构实物的CAD模型的过程,是一个从样品生成产品数字化信息模型,并在此基础上进行产品设计开发及生产的全过程。

        通过购买竞争对手的产品，对产品进行试用、试验、拆卸等方法进行研究，获取竞争对手产品信息。这是一种非常有效的方法，例如日本某发动机生产厂商购买世界各国的摩托车发动机产品样品，购回日本后进行解剖研究，以学习借鉴，改进技术，降低成本。 

       只要不违反专利法、商标法有关规定，就可以无偿地通过反求工程获得信息。现在反求工程方法已扩大到对竞争对手的服务的了解。如了解投资工具、通过购买保险合同以了解对手服务政策、报价等等。一些分析人员发现，定期购买同一来源的某种产品，通过产品序列号的抽样分析可以得知对手的生产能力。

      利用反求工程要注意其合法性，要求：产品是在公开市场自由购买的；厂家采用合同供货、合同租借或租购（hire purchase）保护其商业秘密，则应履行合同规定。

      对于一个企业来说，既要千方百计地获得竞争对手的情报，又要保护好自己的情报不被竞争对手所获取。这是在现代市场竞争条件下企业面临的重大的竞争情报课题，即竞争情报与反竞争情报。

      在走向市场经济的过程中，由于利益多元化格局的形成和利益驱动机制的强化，侵犯企业商业秘密的事件正在迅速增加。我国的形势也很严峻，景泰蓝、宣纸等生产技术的泄密给我国企业和国家带来了重大的经济损失，造成了无法挽回的影响。

      因此，企业要做好反竞争情报工作，要在全体员工中宣传和培养保密观念，同时应制定相关的管理制度和技术措施，多方面进行防范，确保企业的信息安全。