看着眼前这一切的绝美创世，不得不让我想起一位名叫沃尔特·迪斯尼的美国男人——迪斯尼乐园之父。

    沃尔特·迪斯尼是一名医生与一个相貌出众的洗衣妇，在上世纪元年一次激情后的产物。儿时的沃尔特·迪斯尼就对艺术十分感兴趣，少年时期曾当过一个阶段的报童，但他真正热衷的是绘画。最大的愿望就是成为一位著名的艺术家。

    第一次世界大战爆发后，17岁的沃尔特中断了他的高中学业，参军入伍，成为一名野战救护车驾驶员。1919年战争结束，沃尔特回到芝加哥堪萨斯市，他到一家报馆求职，却遭到拒绝，他在一家电影广告公司找到一份周薪40美元的工作，制作神话动画片。他制作的动画形象个个栩栩如生，惟妙惟肖。此时，沃尔特·迪斯尼就有了这样一句名言：尝试一些似乎不可能的事是一种乐趣。1922年，他成立了自己的动画创作室。1923年夏天，迪斯尼来到位于加州的好莱坞，和哥哥罗伊凑了3200美元，成立了迪斯尼兄弟动画制作公司，这是今天迪斯尼娱乐帝国的真正开始。

    1925年7月，他和哥哥罗伊建立了赫伯龙制片厂，1926年把“迪斯尼兄弟公司”的改名为“沃尔特·迪斯尼公司”。 1928年，沃尔特先后创作出三部以米老鼠为主人公的卡通片。沃尔特推出的第一个卡通形象“米奇”迅速走红。

    1955年，迪斯尼把动画片所运用的色彩、刺激、魔幻等表现手法与游乐园的功能相结合，推出了世界上第一个现代意义上的主题公园———洛杉矶迪斯尼乐园。“迪斯尼乐园”终于落成了，它被人们看作是当代世界上的一大奇迹。仅在开放的头六个月里，就有300万人纷至沓来，在来访的人中有11位国王、王后，24位州政府的首脑和27位王子、公主。10年时间，“迪斯尼乐园”的收入高达1.95亿美元之多。

    沃尔特·迪斯尼是一个传奇，他的名字就是一种梦想的象征，他创造了卡通人物的米老鼠，制作了电影史上第一部完整的动画影片，他创建了迪斯尼主题公司，组建了现代化多媒体公司，他的创意改变了世界的面貌。

    沃尔特"迪斯尼说，我梦想，我用我的信念检验我的梦想。我敢于冒险，使我的梦想成真。他告诉我们，生活就是欢乐；他告诉我们，欢乐就是财富。

    沃尔特·迪斯尼手里的迪斯尼乐园就是一座主题公园。所谓主题公园，就是园中的一切，从环境布置到娱乐设施都集中表现一个或几个特定的主题。在主题公园中，人们一会儿退到几千年前的古代社会，一会儿又走进想象中的未来世界；一会儿坐在美国的小酒店中，一会儿又来到埃及金字塔下；一会儿在海底世界漫游，一会儿又在太空中翱翔。不管游客走到哪里，总有一种身临其境之感。全球已建成的迪斯尼乐园有5座，分别位于美国佛罗里达州、南加州、日本东京、法国巴黎及中国香港。主题公园可说是迪斯尼的摇钱树，2004年仅门票的收入就占了总销售额27％——254亿美元，利润为32亿美元，是总获利的一半。

    在财富二字的背后，是让人产生诸多启迪的沉思，印象尤其深刻的，是这里的清洁工队伍。迪斯尼提着各式各样工具的清洁工随处可见，像军人式的高效，他们的服务工作让所有的游览者都会感到十分方便。乐园里的活动特别多，每项活动一结束，他们都将路面进行清洗，清洗后的路面没有任何的沉渣残滓。与众不同的是，这里的清洁工都是经过专门培训出来的。

    迪斯尼乐园重要的成功经验之一就是重视员工的培养。到迪斯尼去游玩，游客碰到最多的就是扫地的清洁工。所以迪斯尼对清洁员工非常重视，将更多的训练和教育大多集中在他们的身上。

    从扫地的员工培训起：学扫地，学照相，学包尿布……我曾经看过一篇名为《迪斯尼的品牌之路》的文章，文章透露这样一个细节，迪斯尼扫地的员工中，有一部分是暑假工作的学生，虽然他们只扫两个月时间，但是培训他们扫地却要花3天时间——

    第一天上午要培训如何扫地。扫地有3种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来牵怎样刮纸屑，才能把纸屑刮得很好牵怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来，牵这些看似简单的动作却都要经过严格的培训。扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫。这些规范都要认真培训，严格遵守。第一天下午学照相。十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮忙照相，可能会带世界上最新的照相机，所以学照相要学一个下午。

    第二天上午学怎么给小孩子包尿布。孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱一下小孩，但如果员工不会抱小孩，动作不规范，不但不能给顾客帮忙，反而增添顾客的麻烦。抱小孩的正确动作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要顶住颈椎，以防闪了小孩的腰，或弄伤颈椎。不但要会抱小孩，还要会替小孩换尿布。给小孩换尿布时要注意方向和姿势，应该把手摆在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面别上别针，这些地方都要认真培训，严格规范。第二天下午学辨识方向。有人要上洗手间，有人要喝可乐，有人要买邮票……顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要把整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里，对迪斯尼的每一个方向和位置都要明确。

    ……训练3天后，发给员工3把扫把，开始扫地。如果在迪斯尼里面，碰到这种员工，人们会觉得很舒服，下次会再来迪斯尼。

    游迪斯尼的有很多是小孩，这些小孩喜欢跟大人讲话。迪斯尼的员工碰到小孩在问话，统统都要蹲下，蹲下后员工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一个高度，不要让小孩子抬着头去跟员工讲话。因为他们将这些小孩子也看成了未来的顾客，将来还会再回来的，所以要特别重视。

    据悉，10多年间东京迪斯尼曾丢失过两万名小孩，都及时找到了。重要的不是找到，而是在小孩子走丢后从不广播。如果这样广播：“全体妈妈请注意，全体妈妈请注意，这边有一个小孩子，穿着黑裙子白衬衫，不知道是谁家的小孩子，哭得半死……”所有妈妈都会吓一跳。他们认为，既然叫做乐园就不能这样广播。一家乐园一天到晚丢小孩子，谁还敢来？所以在迪斯尼里设下了10个托儿中心，只要看到小孩走丢了，就用最快的速度把他送到托儿中心。

    从小孩衣服、背包来判断大概是哪里人，衣服上有没有绣他们家族的姓氏；再问小孩，有没有哥哥、姐姐、弟弟、妹妹，来判断父母的年龄；有的小孩小得连妈妈的样子都描述不出来，都要想办法在网上寻找，尽量用最快的方法找到父母。然后立刻用电车把父母接到托儿中心，小孩正在喝可乐，吃薯条，啃汉堡，过得挺快乐，这才叫乐园……