我的车去年12月出保，用得一直算不错。曾经向同事推荐，后来她家也买了一辆，反应也不错。前两天在sohu社区“同蒙会”看见一篇帖子，说车的变速箱有异响，４Ｓ店说是普遍现象。我想起家里的车，早在去年就已经有异响，每次停车将档把从Ｄ档推到Ｐ档，如果松手快，档把处就会发出哐啷哐啷的声音。我一直以为是自己松手太快，如果慢点松手就没声了。因为不影响使用，所以也没在意，看了文章才知道，原来这是一种故障。

　　于是向厂家800电话反映，要求给予答复，这中间包括我就４Ｓ店服务态度问题反复交涉。厂家倒是态度不错，马上让我去陆鼎，技术专家专门为我检查了一次，说是变速箱电磁阀的一根弹簧回位不及时，这就是哐啷哐啷声音的由来。但这根弹簧厂家并不单独提供，要换就得换电磁阀总成，工费加料费总共得2000多元。专家说，这个故障很普遍。

　　这也太贵了，于是我又去了一家认识的专修店，师傅说，弹簧回位不好不影响使用，他也说很多人都有这问题，建议我暂时随它去，真影响使用了再说。

　　既然是很多人都有这问题，说明厂家早就知道这事，为什么不及时发布消息提醒用户，如有故障到４Ｓ店检修？这是一。

　　二，这种故障长期存在，说明或者是设计有瑕疵，或者是配件供应商质量控制上有缺陷，应该或者改进设计，或者换一家供应商。长期忽视这种现象，是对用户的不负责任。

　　三，尽管我没有在保修期内向厂家反映，但不能要求每个用户都是技术专家，因为厂家和用户的信息是不对称的，厂家负有提醒和指导用户正确使用车辆的应尽义务。

　　就这三点我向厂家800电话做了投诉，但我也没抱过多希望，因为厂家可以拿我已经出保来搪塞。没想到啊没想到，今天上午我正在二环路上飞驰，接到一个电话，原来厂家经过研究，答应走索赔程序，让我约个时间去陆鼎免费更换。

　　这件事情给我几点启示，一是消费者要勇于维护自己的正当权益，二是正规厂家还是比较重视顾客的反馈。