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【乱谈美国】从晚点三小时看美国航空公司服务。
(2011-06-13 13:01:07)
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美国服务旧金山飞机晚点美联航 |
分类： 随笔随感.Comments |
半个月的中部行，昨天回到旧金山，可这回家的路还真不是那么顺利，原本下午5：25起飞的飞机，checkin之后发现屏幕上写改到6：58，但这边天气好好的，问熊猫，旧金山天气也不错，怎么回事？不论如何，耐心等。
到了6点多，发现改到了7：44，有点恼火，周围的老美们基本还挺镇定，看纸书电子书听音乐发呆的，虽然也有几分焦急，但还都没有表现出来。
到了7点，机长出来发话：改到8：05，但可能早可能晚，晚点不是因为天气，而是人为原因－traffic
control，交通管制，后来才知道是旧金山机场太忙碌没地方停，所以迟迟收不到起飞指令，机长说完大家还鼓掌，总之气氛还不错。
到了7：40终于有登机迹象，上了飞机，开始滑行，很多有国际转机的人焦急的问能不能赶上，毕竟已经晚点了快三个小时，空嫂们虽然不确定但也一直在帮忙查询。
滑行快到跑道，又停了，继续等，终于在8：20几分起飞，此刻已经晚点三个小时，广播里的道歉和“感谢您的耐心”已经彻底被我无视。。。
途中气流颠簸了小20分钟，机长还广播：飞机很结实，大家放松。
美国国内的航空，从机上服务来说，真的很国内不能比，托运行李一件25美金，基本都是40岁以上的空嫂大妈，不怎么化妆很随意，所有食物都收费，只有几口水喝，如果习惯了自备干粮就还不算太差。
三个小时的飞行，到达旧金山已经是当地时间11：00多。
广播一再说要停在国际楼，我在想也不会太差，但下了飞机我就晕了，行李哪？人在国际楼，行李在国内楼，问服务台。
我：我找国内行李提取
服务台：哪个航空
我：美联航
服务台：这是国际楼，他们给你停在这里了？
我：是
服务台：哎，这对你可麻烦了，他们方便了，直走，左拐，balblabala
糊里糊涂的我就顺着这个方向去，接到熊猫的电话，已经接到行李，却找不到我人。
找来找去，最终熊猫坐着航站楼间的小火车来找我。
原本7点多就降落的飞机，这下折腾到了12点。。。
真是让人恼怒的一晚，耽误时间，浪费精力，想起美联航就来气！
熊猫说要写投诉，以前他从北京回旧金山因为飞机厕所发洪水延误5小时，
写信后就得到了$300用于下次旅程。
结果。。
今天一早看邮件，就发现一封来自美联航的邮件，各种道歉，在我们写投诉信之前就自己找上门了～
进入网站～
赔偿有
三个选择
1：3000的里程兑换，但因为信用卡就是和美联航合作，所以意义不大。
2：一年之内美国国内航班减免$75，
3：一年之内750美金以上的航班减免10％，但因为信用卡积分可以换回北京机票，所以忽略。
选择了2，因为在一年之内用的几率比较大。
原本很不愉快的经历，
但还是很感激这种亡羊补牢的客户服务精神，
起码让人有一种“没白等”的感觉，
也会保持对美联航信任。
以前没经历过太多很恶性的无故晚点，除了天气，
不知道国内的航空公司是怎么处理，
中部（明尼苏达，南达科他）的游记待我慢慢更新～
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