标签:
erp项目验收实施顾问项目实施临门一脚it |
分类: 信息化一言谈 |
ERP项目验收,正反两方都有理
项目为什么拖着不肯验收
1、验收标准不统一:很多时候,ERP实施顾问是把项目推进到上线,就认为是可以进行项目验收了。而客户认为是ERP项目中所有的问题都解决清楚了,这个时间才可以进行项目验收,这个时候就有项目验收的时间标准不统一的问题。
还有,很多时候客户认为是ERP项目验收标准是解决了他的所有需求,而软件公司的验收标准是解决了客户的标准需求,这些需求是指在合同中明确规定的内容,没有包括客户的个性化需求,这里就有一个项目验收的评价标准不统一的问题。
还有非常重要的一点就是:ERP软件厂商往往把项目验收作为收取尾款的一个评价标准,而客户担心的是收完了尾款,有什么问题,再让ERP软件公司来干活的话,就有难度了,所以ERP软件公司是把验收和收款挂钩的,而企业方而不想把这两个事情挂到一块。
2、客户需求不满足:客户对ERP项目不验收的一个重要理由就是其需求没有得到满足。很多时候ERP软件公司的实施顾问认为已经解决了客户大部分的问题,剩下的问题也就是几个操作性的问题,或者只是简单的报表及统计的问题,对问题的重要性没有充分的认识。这样的话双方的分歧就越来越大,想在这个时间就谈验收,自然不合适了。
我亲身经历的一个项目,在与项目实施顾问沟通的时候,这个顾问告诉我客户的满意度很高,大多的需求也已经解决掉了,只有2个小问题,客户也被说服了,项目可以进入到验收阶段了,甚至客户还有新的业务需求,可以向客户销售新的模块了。但当我转身来到客户现场的时候,才发现客户认为这两个小问题根本就是核心问题,不解决的话客户的系统应用是会受到严重影响的。所谓的要增加新的模块,是因为听实施顾问说只有增加了这两个模块才能解决这两个问题,客户有上当受骗的感觉,觉的人家是设套了让他增加模块。
3、项目成果不明确:ERP项目在上线之初都明确的目标的,但很多企业在ERP上线了之后,突然发现各个操作岗位的人员更忙了,甚至有些原来很有条理的地方也有乱子了。还有上ERP系统当初所说的库存周转提高多少天,库存降低多少金额,应收账款减少多少钱。这些目标通通都没有实现。能实现的无非就是很多是手工操作的工作,现在变成了用电脑操作而已。整体而言没有体现出有什么效果,这个时候如果要说ERP项目验收,自然就觉的没有达成目标,不能验收了。同时这里也有一个就是项目目标不明确的原因存在,因为目标不明确,导致双方的评估标准不统一,项目双方对于项目的成果认知也是不一样的。
4、客户满意度不够:为什么ERP项目实施需要顾问?顾问最大的作用就是利用其专业知识、企业管理知识、技术能力以及沟通能力推动项目的前进。而很多实施顾问因为能力的不到位,一个项目做的是七上八下,整个的过程极其不顺。而且与客户在项目沟通的过程中也没有发挥顾问的作用,导致客户对这个顾问的满意度极低,进而对这家ERP软件公司的满意度极低。这个时间要提出项目验收,那客户就会采用一个“拖”字了。这就是典型的项目双输的结局,ERP系统在客户那没有用好,ERP软件厂商也结不了案,这个项目自然也就毫无利润可言了。
5、项目文档不齐全:ERP顾问都是技术出身,学的都是理工科的,最害怕的事情是什么呢?写文档!而ERP项目实施的时候最忌讳的是什么?最忌讳的什么事情都是口头约定,口说无凭!在客户那,明明流程是确定下来要这么走的,明天就改成那样走了。明明是说这个功能改完了之后就不会有其它要求了,结果明天又来一个新需求,没完没了,项目自然就失控。到了项目验收的阶段,客户问一下实施顾问:你来我们这里做了三个月的项目,你们公司都做了一些什么工作呀?我怎么感觉你没有做什么事呢。这个时候实施顾问一无项目日志,二无项目周报,自然也就无从展示他在客户这里都做了哪些工作了,即便口头上汇报说做了什么工作,又变成“口说无凭”了,这个时候想要客户验收,靠的是“空口白牙”,自然这个事情也就不靠谱了。
6、客户根本就无赖:还有一种客户属于“无赖”型客户,在项目实施到了验收阶段的时候,该做的工作都做到位了,客户也提不出什么正当需求来了,而且系统也应用了两个月时间,也能看出阶段性成果了。但客户为了延迟付款,甚至是为了能够使服务期延期生效,就采用“无赖”的做法,拖着不验收,反正系统也已经上线使用了。这种客户在国内企业信用不够好的情况,还是时有发生的。碰上这种客户,我给我的学员的建议是:该怎么办就怎么办,即便堵着客户的大门,也是要把人堵住,把你的项目给验收掉的。
我有一个学员跟我说过一个案例:他有一个客户买了财务软件,在项目实施完两个月都不付款,也不验收。他没有办法只有让销售员天天跟着客户的财务经理,也是老板娘。直到这位老板娘因为要生小孩进产房了,他还和企业的老板在待产区等着,这个时候老板终于受不了,跟他说:去银行吧,我把钱转给你。所以,碰到无赖客户,不妨也可以“无赖”一些。
对ERP项目经理说项目验收
1、什么是项目验收?项目验收简单点说就是对之前项目的整个工作进行评估,评估一个项目是否成功完成,是否达到了结案的标准。项目验收的主体是企业方,因为项目是否成功是由应用方说了算,但这个过程也是需要软件方提供一些协助,包括项目过程文档、项目成果、项目验收方法确认等一些工作都需要软件方一起来完成。
2、什么时间验收?我认为项目验收往往时间点是和项目的规模大小有关系的,一个复杂的大项目可能前后持续时间超过1年,而且项目也可能会被分解为不同模块在不同部门的应用,都有阶段性的项目目标,这个时候项目验收就需要按照阶段性目标进行分步验收,边实施边验收,而且阶段性验收工作可能是成为下一个阶段项目启动的依据,也成为一个项目阶段的里程碑。如果是一个规模不大的项目,在三个月的时间就实施完毕的话,那我建议在项目上线的2个月以内进行验收,因为在这个时间,系统运行已经有超过一个月的时间,公司的流程如果顺畅,数据也准确,需要的报表无误,相关的业务流程中的管控点得到控制,这些评估的结论基本上是可以得出来的,那这个时间点可以说是恰当的。
3、验收的标准是什么?验收的标准很简单,以项目目标为准,这个项目目标就需要在项目启动之时,把项目目标细化,并在项目开始的阶段就把这个目标作为整个项目的行动目标,这样项目验收也就不会在后期因为标准不统一,导致双方的争执不断了。
4、怎么做项目验收?项目验收是一个正式的工作,也不像某客户所说的那样可有可无的工作,因为一个项目完成了之后,双方都需要总结。而且也需要对系统运行的后一步工作进行安排。所以项目验收往往需要双方的高层到场,对项目的过程进行复盘,对项目的成果进行展示,对项目中存在的不足进行总结,并安排后续的工作。验收的内容可以包括:项目过程文档、软件产品、操作手册、产品指南、维护方法、数据资料的交接;项目目标的实际情况;项目双方人员工作的评估;系统运行状况的总结;系统需求的总结与实现评估,特别是二次开发内容的测评等等。还有一项就是知识传递方法是否已经被客户方学会的内容。
5、验收完了之后干什么?项目验收结束了之后,并不代表着万事OK了,而是代表了一个阶段的结束,另一个阶段的工作又开始了,因为ERP系统这个时候由实施状态转向运维状态,那么这个时候就需要用系统运维的方式来对待企业的应用与服务了。这就像足球赛,破门进球了只是代表了热身赛结束了,而正式比赛这个时候才刚刚开始。