近来,我一直在研究《乔家大院》这本书和它的配套电视剧,下面根据《乔家大院》中几个典型人物的风格,并结合自己的亲身感受和长期观察,谈谈如何“领导”你的领导。
1.强化你的专长与个性——为你在某个专业领域的领导力做铺垫
自唐朝开始,开明的皇帝都喜欢有独特个性风格和专长的人,“唐太宗与魏征”、“乾隆与刘墉”便是典型代表。所以,你如果能够在日常工作中不断强化你的专长与个性,就会自然而然地为你在某个专业领域的领导力做好铺垫。
《乔家大院》中,马荀原本是一个极为普通的基层“跑街”业务员,按照当时晋商的规矩,这种跑街业务员通常是没有资格直接找董事长谈话的,甚至在吃饭的时候,老板和老总们都坐着吃饭,而这些跑街业务员只能站着。但是,马荀凭借自己多年学徒的扎实功底和多年跑街的丰富积累,通过对高粱生虫减产的细致观察,果断建议乔致庸把全部抛售给老对头达盛昌的高粱再低价吃进一部分,以便在来年卖个好价钱。果不其然,马荀此举马上获得爱才惜才的乔致庸的刮目相看。之后,乔致庸便把更多的展现才华的机会给了他。
但是,机会有了,还要看你能否及时抓住,能否在接下来的操作中强化你的专长和个性。后来,包头有一位当年从复盛公借过1000两银子的老乡因经营不善店铺关门,那么当然要用自己的店铺房产还债,但他的房产只值10两银子,怎么办?这时候,乔致庸把这个善后处理工作交给了马荀。谁知,马荀过去后,直接告诉这位老乡:店铺我收了,余款不用还了。
这当然是马荀在自作主张,并且是先斩后奏。客观地说,这样做的风险还是很大的。不过,我们从这件事情上也窥斑见豹地看出马荀的“阅人”智慧:他看准了乔致庸刚来包头,复盛公也刚刚从达盛昌的“魔爪”之下死里逃生。所以,乔老板不管是否出于本心,都会对各级合作伙伴摆出怀柔姿态。所以,如果这事乔老板自己处理,他也会这样做。归根结底,他掌握了一个核心思想——无论我怎么做,都是在按老板的意思走,都是为老板好。
这,就是马荀的过人之处,不但读懂了领导的真正意图,还进一步强化了自己的雷厉风行、乐善好施的个性和干练的领导力。所以,在恰当的时候,摸清老板的真正意图,巧妙地来个自作主张、先斩后奏,则自然能显示出你的气魄和胆略。
2.立足于打造企业与领导的双重正面形象——获取领导的最大信任和支持
一个人的主动提升无非有两种渠道:一种是把上司挤下去,自己上去;另一种是把上司捧到更高的位置,自己接替。很显然后者更英明,也更受上司欢迎。因此要想在一个单位里“长治久安”,必须拿出一种“成人达己”的正面心态,立足于打造企业和领导的双重正面形象,以此获取领导的最大支持。
《乔家大院》中的潘为严,是一个空降型的职业经理人。而在企业中,空降兵最大的困惑就是信任危机——老板既要用你又要防你,你每天过得能不“郁闷”吗?
潘为严却做得很好。他在乔老板刚挖他过来的时候,就明确告诉老板:“从今往后,您安心做您的董事长,我认真做我的总经理,我对董事会负责,保证做好业绩。但每个出色的职业经理人都自有一套绝活,所以,对日常的经营管理,请您千万不要插手……”既然已经把话“将”到了这里,乔致庸便强忍着自己多年做“一把手”的痒痒,真的把大德通票号的经营权交给了潘为严。
在接下来几十年的经营中,潘为严恪守一名优秀职业经理人的操守和承诺,一直致力于乔家生意的拓展和乔老板个人形象的提升。甚至在乔老板遭遇慈禧太后的“借款门”事件而蒙冤入狱的危急时刻,潘为严不但没有趁机萌生贪念,相反极尽所能四处奔走,要把自己的老板救出来。到乔致庸晚年,家里早已金银满仓,潘为严仍然两袖清风。我们在佩服一个优秀职业经理人高尚的职业道德之余,也不得不感慨潘为严“成人达己”的战略眼光——对乔致庸晚年的票号生意来讲,尊敬的潘总是不是也在潜移默化地实现着自己的领导力呢?
3.服务的领导力——借助客户印象“领导”你的领导
服务也是有领导力的,对直接面向顾客的服务业更是如此,甚至经常会出现基层员工指挥高层领导的“倒挂”现象。例如,一个餐馆在客人用餐高峰期、大家都忙不过来的时候,服务员忙着传菜,这时候饭馆老板或是领班便会忙着帮服务员擦桌子。从某种意义上讲,这也是服务员在借助客户对自己的整体印象“领导”自己的领导。
《乔家大院》中的曹掌柜,虽然从职称上大家都叫他大掌柜,但从他在日常经营中的表现来看,他不像是经营管理能力很强的总经理,倒像是对总务工作非常胜任的“大管家”。但他有一点表现非常出色,那就是在前任董事长乔致广因生意失败而病故前后,他以一位具有多年资历又具有高度耐力的企业负责人的身份,先后多次与各个前来逼债的债主周旋,并采取“秘不发丧”的拖延策略,不惜以篡改乔致广遗嘱的大胆设想,果断地向真正“摄政”的乔家大嫂建议让二爷致庸赶紧回来“即位”,此举有效地为乔家争取了宝贵的自救时间,避免了一场灭顶之灾。
所以,曹掌柜在危机到来的关键时刻挺身而出,以自身多年的资历和信誉,在各债主面前周旋,并始终笑容可掬、苦口婆心,在客户和合作伙伴面前展示了一个大企业应有的客户服务形象。仅此一点,就与看到债主逼债便吓得赶紧躲起来不敢出门的包头的顾大掌柜,形成了强烈的人格反差。
后来,英明的乔致庸回来“即位”不久,顾大掌柜便被他借马荀之手巧妙“下岗”,而曹大掌柜则在成功伺候了两任董事长之后,取得善终。这大概也是一种“软性领导力”吧。
4.将私事“官方化”——向公司证明你的能量张力
人是有社会性的,对每个人来讲,出来“混”久了,便自然会有自己的人脉圈子,由此也必然会产生很多属于你私人的事情,而这种私事又往往能彰显出你的层次、品位、交游和能量。这时候,对一个职业人来讲,就要想办法把一些有利于给个人和企业带来共同收益的私事“官方化”,以有效证明自己的能量张力。
《乔家大院》中的陆玉菡,是乔致庸在家境困顿而急需盘活资金时被迫娶的老婆。尽管后来他们两口子感情也非常好,但这丝毫不能掩盖非常性情的乔致庸在新婚时对她的冷落和不喜欢。
这是一个处于欣赏与信任危机的关键时刻,陆玉菡心知肚明,但不露声色。她照样在“回门”时陪着丈夫向自己的父亲借钱,这不是一种姿态,而是一种诚意。她甚至不惜拿出高档嫁妆“翡翠玉白菜”要挟父亲,父亲被迫让步借钱。然后,她果断地请求乔致庸休了她,好继续追求原本就属于他的爱情。看到这里,我们不得不佩服陆玉菡的过人之处:她用自己的诚意实现了乔家大嫂的愿望,又用低调出局的方式让乔二爷感到万分愧疚。聪明仗义的乔致庸当然不会真的把她休掉,干练老辣的乔家大嫂也肯定会出来劝和。所以,一切都在陆玉菡的意料之中。
聪明贤惠的陆玉菡用自己的个性张力和财务天赋成功解救了乔家的资本断链危机,也奠定了她从娘家到婆家的“后台运作”基础,实现了自己的“隐形领导力”。