不抱怨，多学习，促成长

作者注：这是09年10月23日公司员工集体生日会上的发言，时隔两年，已经可以公开。

常见人讲一句话：公司管理混乱。但任何公司都是管理混乱的，抱怨这一点毫无难度，可惜毫无益处，无论对公司，还是对自己，都毫无益处。

反过来说，如果一间公司毫无问题，那这间公司存在的价值在哪里？公司里的每个人担负职责，主要任务就是解决问题：老板要解决企业投资和经营的问题；业务要解决拓展市场、维护客户关系的问题；生产要解决质量、成本、交期等问题；品管要解决质量保证的问题；采购要解决物料供应的问题；工程要解决技术问题等等。

有问题不可怕，可怕的是逃避解决问题的责任，抱怨就是一种典型的逃避。因为公司管理混乱嘛，所以我没做好或没做到，是正常的。

抱怨是消磨意志、削弱战斗力的腐蚀剂和传染病。一个人抱怨，是他自己的问题，两个人抱怨，是两个人的问题，三个人甚至更多人抱怨，一定是传染病，整个团队都受了感染。这个团队的负责人（组长、主管、经理、总经理）没有尽到自己的责任，没有对员工的抱怨采取隔离和引导措施，甚至有的团队负责人自己也参与到抱怨群体中去。

人生犹如逆水行舟不进则退，每个人每天如果都能想一想：我们如何能把自己的工作做得更完美一些？那自己和公司肯定天天进步；如果每个人每天都在抱怨公司，那自己和公司肯定天天退步。

“不抱怨，多学习”，这是公司一直坚持倡导的基本理念。学习，才是解决问题的基础。只有每个人都掌握解决问题的能力，公司才能发展进步。

作为公司的一员，我们应该学习什么？我认为有四个方面是急切的。

首先是细节知识。细节知识是指具体岗位涉及的各个微小步骤、流程或零部件知识，例如做光绘质检，光会上片、下片、检查是不够的，还需要详细了解光绘机、冲片机的构造、原理、维护、软件知识，等等。细节知识，单靠公司的培训是无法掌握的，员工是企业知识的记忆体和承载体，必须靠自己多实践、多请教、多总结，以及直接上司的言传身教，再配合公司的知识化管理，才能达到比较理想的状态。

不少人满足于做“机械人”：早上八点上班，晚上五点半下班，无惊无险又一天。这样机械化的工作毫无乐趣可言，八小时的每一分钟都会如坐针毡，为何不尝试岗位成才，在工作中学习新知，积极寻找工作中的乐趣呢？

只有掌握最微小细节的知识，我们才能制造出精密的产品，提供更精细的服务。这种要求永无止境，要像黄金的纯度一样，即使达不到100%，也必须从99%、99.9%提升99.99%乃至更高。于微细处见精神，细节决定成败，大刀阔斧的竞争往往并不能在市场竞争中取胜，而一点一滴、一丝一毫的细节竞争，都将铸就企业的成功。

其次是工作方法的学习，尤其是工业工程（IE）知识的学习。工业工程是致力于提高工作效率和生产效率、降低成本的一门学科，它把技术和管理有机地结合起来，研究如何使生产要素组成更高和更有效的生产力运行系统，实现提高生产率目标的工程学科。工业工程的精华就是“低成本，零缺陷”。

在进入微利时代的今天，任何技术都会很快被模仿，竞争主要靠设计、创新以及制造和服务的效率。设计、创新不是一蹴而就的，制造和服务的效率却是时时刻刻提升的，而IE是提升制造和服务的效率的重要工具。

公司将会对全员进行IE培训，以便人人掌握这个工具，但师傅领进门，修行靠自己，是否融会贯通，活学活用，取决于每个人自身的态度和努力。

第三是信息化、知识化的学习。信息化管理，是企业管理的趋势，本公司将持续推行ERP和CRM系统，每个人都要学会使用电脑，每个人都要掌握信息化管理的基本知识，这是对各位员工的基本要求，不管你是从事什么岗位。公司在信息化方面总的目标是：取消手工记录和统计，按不同授权，在电脑上方便快捷地获取任何想要的资料和数据。

第四是英语的学习。本公司正在迅速成为一间国际化的公司，而英语是国际化的重要工具，很遗憾，本公司能使用英语来读写的人寥寥无几，能听和讲的人更是屈指可数，这是不能适应公司发展要求的。所有的员工，尤其是大专以上的员工，都应主动行动起来学习英语，学得不好没问题，不去学才是真正的问题。学英语的目的是为了沟通，不是为了考级，不是为了成为英语教师，不是为了成为英语专家，只要能沟通，有错漏问题不大，关键在于先用起来，用起来的过程中可以逐渐修正。

我们自2005年11月开始，实行五天工作制，其中一个很重要的考虑，就是希望提供给各位员工学习的时间。我们有的员工抓住了这种机会，成长成为公司骨干。但我希望更多的年轻人，不要把时间花费在QQ和游戏上，如果大家还想提升待遇的话，还想改变自己命运的话，不管你在哪里，不管你是留在公司还是离开公司，不管是在顺境还是逆境，都要从现在开始，努力学习，知识就是力量，而且是唯一能持续的力量。