中国的法制环境还在完善中，市场化进程也在进行中，导致商业竞争常常会走极端成暴力竞争，各行各业都会发生，啤酒、超市、电信、手机、乳业等行业都常常出现暴力竞争事件，例如双方人员互相斗殴、互相砸场、电信商之间互相剪断对方光缆等等，青岛啤酒、蒙牛乳业、中国电信等知名企业都不能免俗，暴力竞争事件经常见诸报端。

最近看到史玉柱的巨人公司推广网络游戏《征途》中，也有暴力竞争行为：由于经常在网吧等场所与其他厂商的员工相遇，摩擦就不可避免。“打。”巨人网络一位高管曾经不无自豪地讲述发生在上海徐家汇的一场“战斗”，就如同游戏中发生的一般。“我们人少，对方还打不过我们。因为我们的人里面有退役的特种兵。”这场斗殴让双方都进了派出所……

不少读工商管理或市场营销出来的人，见到暴力竞争行为，一方面觉得大跌眼镜、不可思议，另一方面惟恐避之不及，书生气地认为自己只要做好4P（Product产品，Price价格，Place渠道，Promotion促销）或4C：Customer（顾客的需求与期望），Cost(顾客的费用)， Convenience（顾客购买的方便性)和Communication（顾客与企业的沟通)，就无往而不利了，其实这是和宋襄公类似的迂腐想法：宋楚交战，宋襄公望着来着渡河的楚军，说：古书上说，要仁义，不要对渡河的士兵发动攻击。等楚军完全渡河摆好阵势后才开始战争。结果，宋军大败，宋襄公的仁义大旗也被楚军夺走。宋襄公痛哭，说我都是按照古人的说法做的，为什么还会战败？

商场不是战场，但有的时候和战场无异，尤其是激烈竞争和恶性竞争的行业，不可避免也会遭遇暴力竞争：造谣、恶性挖角、言语威胁、暗中搞破坏、互相斗殴等等，是很常见的。企业员工尤其是前线的业务人员，会不断地面对这些暴力竞争行为，被对手威胁也是难以避免的。

人在社会，总会遇见不同的人，当员工尤其是在前线的业务人员遭遇暴力竞争时，逃避不是解决问题的办法，积极面对，树立必胜信心，依靠公司团队的力量保护自我，才是解决之道：

1、针锋相对，做到有理有利有节，贯彻“人不犯我，我不犯人，人若犯我，我必犯人”的原则。市场，有的时候就是打出来的，一味忍气吞声只会助长他人嚣张气焰，打击自身士气，最终影响市场表现；

2、必要时打110报警。如果手机有录音录象功能，或者有MP3、录音笔的录音工具，可以把相关情况录下来，交给警方备案；

3、当遇到对手暴力竞争时，及时向社会公众通报，能利用传媒和网络就最好了。信息公开化是对暴力的最好遏制手段，也可以获取更大更广泛的支援。

4、团队作业拓展客户是最好的保护。既增强对客户的开拓力度，也让对手难以针对具体某个人，即使有突发事件也可以互相照应。

5、劝告员工少出入或不出入夜总会、歌舞厅、洗脚屋等复杂场所，以免给人可乘之机。

在公司层面，必须强力显示出有决心有能力保护好员工，维护好员工利益：

1、公司应强调和推行团队作业，并根据时间长短和市场变化，适时对不同团队成员进行轮调。对手如果妄图通过威胁一个人来达到竞争取胜的目的，那就无从下手，因为公司的生存和发展，不是靠某个人，而是所有员工努力奋斗的结果；

2、公可可适当聘请本地员工，其主要职责和作用之一就是利用当地黑白两道关系，保护好公司员工；

3、遇到突发情况，公司高层第一时间赶往现场处理，鼓舞士气，稳定军心；

4、公司要反复向员工强调：不惜一切代价维护公司利益和员工利益，积极采取各种措施保障员工安全，任何对手想靠暴力竞争来打垮本公司，都是白日做梦。

市场竞争取胜的关键是合理而正确的战略、商业模式的创新、在质量和服务上的持续改进，等等，这些是最基本的要素。但暴力竞争完全背离了这些基本要素，结果往往是自取灭亡：

首先，这是一种违法犯罪行为。依靠暴力打砸竞争对手，甚至导致人员伤亡，显然是在以身试法，最后不仅达不到预期的商业目的，还要受到法律的制裁。凡是这样做的，最终结果莫不如此。社会有公义，人间有正气，任何人或组织想挑战公义和正气，都是必然失败的；

其次，一个厂商到了要进行暴力竞争的时候，其内部往往是危机四伏，他不得不孤注一掷，但破坏市场秩序，必然遭到市场规律的排斥。市场竞争应该是平等竞争和有序竞争，依靠暴力竞争，忽视企业的优质服务本质，违背了平等、自由和公平原则，只会导致市场秩序紊乱，不法厂商最终必然被市场所排斥。因此，这是一种损人不利己的行为。

其三，暴力竞争侵害了客户利益，必然被客户抛弃。客户需要的是一个安全有序的竞争环境，以便使得自己获取更好的产品和服务。暴力竞争行为会导致客户失去安全感，产生”劣币驱逐良币“效应，客户获取不到更好的产品和服务，自然不会受到客户的欢迎，这样的厂商只能被客户所抛弃。

但人在社会也不能太书生气：自取灭亡也是需要时间的。任何一个企业都没有时间去等对手自取灭亡，因此当面对暴力竞争的时候，必须马上奋起反击，千万不要做阿Q，牢记：市场，是“打”出来的。

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作者E-mail：pengyangjun@126.com

作者简介：banpeng，真名彭阳军，另一网名banpeng1，企业经营者和网络活跃分子，1971年5月生，男性已婚，广东高州人，长期暂住深圳。