不变的承诺

——诚信、创新的广州城市之星运输有限公司

提纲：

1 开篇、引子

2 广州城市之星运输有限公司简介

3 亮点服务项目，诚信打造的物流品牌

4 现代物流新思路（分销、新丝绸之路、四流合一）、社会效益（人才、研发）

5 结篇

关键词：诚信、创新

解说词：

在当今的物流行业，一个踌躇满志的群体，坚定地说：

有城市的地方，就有城市之星！

作为一个目标、一个愿望，随着岁月的积淀，最后竟然汇集成同一个回音，那就是：

有城市之星的地方，就有诚信之心！

一个凭借口碑和诚信树起的现代物流品牌， 在车来车往中，实现着他们对社会的一种，不变的承诺。她，就是城市之星。

（出片头、片名：不 变 的 承 诺——诚信、创新的广州城市之星运输有限公司）

广州城市之星运输有限公司，是一家经营珠三角往返全国零担货物运输的现代物流企业，创新开启了珠三角短途运输、代收货款、精品快运、采购分销等个性化服务，提供公路、铁路、航空运输以及仓储、城市配送业务等专业化供应链服务。

公司建立了以珠三角地区为主的全国性下属分公司90多个，联运网点200多个，员工近2000人，大小专用车辆280多辆，仓库及办公用地几十万多平方米。在全国构筑起密集的营运网络，形成了珠三角零担物流的寡头地位，以诚信和创新成就了今天的“城市之星”。

（动画图示分公司的分布情况）

南国的木棉最红最艳的时候，路对车说，15年了，我默默地注视着你，看着你长大，成熟，发展。回头看看，一路的诚信换来了满仓的丰硕。公司从创立之初到现在，各种指标都经历着一个从质到量的飞跃。

柱状统计动画图附（只是一个图模形式，后期制作再改）。

 日货物吞吐量   占地面积     客户数量     员工人数

（1992年与2006年比较的数据）

多年来，城市之星依靠诚信和创新的经营理念，业务范围不断扩大，目前公司主营业务有三大版块：

 一、多式联运。以客户为中心，本着节省运输成本的原则，发展了包括公路、铁路、航空等多种运输方式，具体有珠三角短途运输、全国专线、精品快运、华东快件、铁路行包、国内国际空运等，实现了珠三角往返全国货物的多式联运。

二、仓储、城市配送。根据市场发展需求，通过整合各种资源适时推出了仓储、城市配送业务，以专业化、规模化的解决了众多企业库存管理、配送成本方面的各种难题。

三、增值服务。率先推出具备完善操作规程的代收货款业务，具有安全、便捷、高效的特点，成为众多中小企业快速实现钱货两清、规避坏帐风险、降低经营成本和加快资金周转的重要方式。公司开创性启动了采购分销业务，开辟了集商流、物流、资金流、信息流四流合一的“新丝绸之路”，帮助客户解决实际中制约其发展的瓶颈。

虽然这种规模在物流行业并不少见，但是城市之星的发展历程，充满着感人的传奇色彩。透过来往穿梭的车辆缝隙，公司董事长金健生意味深长的说：“我从心底里感激我们的客户，是客户的口碑成就了今天的城市之星。”不错，顺着车轮滚过的痕迹，你可以寻到一路的感激，在“您的所托，我必承诺”的经营理念背后，一个个感人的故事，让你感觉出什么才是真正的“诚信”服务。

（采访董事长：诚信）

2006年2月，由于一时疏忽，把应该发到云南瑞丽的一批货发到了温州瑞安，客户知道后很焦急，公司领导听闻此事，马上决定，尽最大努力按要求将货送到。几经周折，利用公司网点广的优势和公司上下诚信待客的精神，最后终于实现了对客户的承诺。为这一单货，在短短的20多个小时内，公司发动内部上下七个部门，几十名员工，货物辗转4000多公里。部分负责人顶着严寒，连夜提货、转货、赶路。尽管如此，公司没向客户额外收取任何费用。这种诚信，让客户彻底意识到，城市之星是急人所急的救星。

一点一滴的积累，让城市之星逐渐深入到城市的每一个角落，每一个客户的心。

2006年5月，由于客户自己的疏忽，将两批从上海发到佛山和花都的货物型号弄错，客户在没有办法的情况下求助于城市之星，公司领导知道后答应帮忙解决。由于货物较重，必须用专用设备才能搬运上车，公司领导就从佛山带上专用设备赶到花都帮客户换货。此次服务，不仅免去了客户来往奔波之苦，还为客户节约费用3000多元。最后，客户激动地只说了一句话：“以后发货，不管别人找谁，我只找城市之星。”

此类的事情在城市之星，实在是太多太多：因为诚信，他们在珠三角等地区建立了长期友好的合作市场：因为诚信，他们用物流人对客户的责任赢得社会的称颂：也因为诚信，他们在物流行业被公认为是“诚信”之星。

系列客户采访：

1、珠三角短途运输：

“我首选城市之星”，“速度快”，“运费便宜”，“网点密集”

2、城市之星代收货款业务：

“我放心”，“值得信赖”，“发货后拿钱快”，“方便快捷”

3、航空快件业务：

“发货方便”，“更快更安全”，“服务更好”，“给我更多选择”

诚以修身，信以立业。城市之星就是这样一点一点的“精神”积累，发展壮大到现在的规模。作为现代的物流行业，不管实力多么强大，设备多么先进，在客户心目中，关心的只有一件事，那就是：你能帮我帮到什么程度。城市之星以“诚”胜大，以“信”纳客，在每一座城市树起自己“诚信”的品牌。

城市之星，在客户的眼里，是诚信的代名词，而在业内创新精神也是有口皆碑的。

城市之星，是首家发展珠三角短途运输，弥补了珠三角短途运输市场空白的物流企业

城市之星，是国内率先成功实施“代收货款”增值服务的物流企业

城市之星，是首家创新经营精品快运的物流企业

城市之星，是率先介入研发生产经济实用的物流设备的物流企业

城市之星，是首家开创性启动“新丝绸之路”采购分销全方位供应链服务的物流企业

服务的创新让客户感受到了城市之星的活力，精品快运以“全程跟踪，服务优先，价格合理，到货准时，零货损货差”等优点赢得中山、深圳、珠海等地客户的一致好评。

城市之星 “新丝绸之路”全新的B for B电子商务模式，真正以客户为中心，构建起采购分销网络门户，为全球客户架起畅通的商贸桥梁，全方位提高供应链的反应效率、减少渠道环节，真正实现了节约客户商务运营成本。

在自身发展的同时，城市之星除了创造利润，更注重创造社会效益，一方面，通过自身企业文化建设，培养了一大批优秀的现代物流专业人才。

（采访：分公司主管领导在城市之星的成长，成熟）

另一方面，以创建节约型服务为核心，为社会节约资源和成本。近年来，城市之星还率先介入研发生产经济实用的物流设备，推动全行业机械化作业水平的提高。

（采访总经理：创新）

从一个小小的托运部发展到如今拥有90多家分公司、几十万家物流客户，城市之星还用一种远瞻的眼光，立足城市、立足现代物流，用脚踏实地的精神提出 “二次创业”的发展目标，用对客户、对社会“不变的承诺”，书写着中国现代物流的诚信篇章。