我是给人服务的

这句话的重音应该放在“人”字上，列车服务员就是这么说的，俩小伙子当时愣了一下，随即反应过来，这是在骂人呢，我们不是人，所以你不为我们服务。

俩人顿时火冒三丈，乘警来了，车长来了，非要讨个说法。

这事发生在昨天G38高铁上，我的一等座票幸运地被安排在了观光车厢，车厢中就有两排座位，前两个座位是商务席，从常州到北京就要1550元，比飞机都贵,是这趟车上最好的座位。后面有三个一等座位，我是其中一个。

途中，两个小伙子想听音乐，叫列车员拿耳机，按下呼叫按钮半天不见回应，其中一个小伙子起身去找列车员。可能是看见列车员半躺着呆着呢，就说了句，你怎么像个大爷似的。漂亮的女列车员不高兴了，一会儿拿着耳机过来随手一甩仍在座位上，没好气地说了句“我是给人服务的！”

开始小伙子还没反应过来，愣了片刻才回过神来，这是在骂我们不是人。

一个年轻点的跳了起来，你再说一句？看样子要动手，叫着要找车长，小姑娘不示弱，要找乘警。

乘警先来了，小伙子当头一句“你是她的打手吗？”乘警把我傍边的一个女士叫走询问事情经过。

那个年纪稍大些的随即给铁道部的关系人打电话，声称要找铁道部纪委，对方可能要他把车次、列车员姓名报过去。他口口声声地在电话说“必须得把这个小姑娘办了。”

所有的过程我亲眼目睹，小姑娘高高的个子，白白净净，长得很漂亮，怎么说出话来这么噎人呢？

我旁边的女士评价说，现在的90后、80后娇生惯养，怎么能有服务意思，不懂得责任，不像我们年轻那会了。

乘警的说法是，列车员待遇很低，有的时候连1000元都拿不到，小姑娘都干不了多长时间就走，这个小姑娘可能还没转正呢。现在招工很难的，人员流动很大。

那两个客人的说法是，我们也算是干服务行业的，干这行的怎么能这个态度？看来是没好好上学。

列车长说，孩子小不懂规矩，吃了亏才能明白，我们给您赔礼道歉。

最后小姑娘被叫来认错，可这个倔强的小姑娘自始至终低着头一言不发。我估计，她也干不长的，说不定第二天就回家拜拜了。

我对他们说，不管你信不信，反正我信。铁路为什么搞不好，从这些细微的服务上就可以看出来，是职工队伍建设没搞好。待遇低不是理由，年龄小也不是理由，还要从整个铁路的管理上找问题，从制度上找问题。出事故也好，设备不过关也罢，其实背后都是人的问题。以前那么陈旧的绿皮火车，怎么没听说出过事，现在设备先进了不知多少倍，反而事故频发。

“不管你信不信，反正我信”当我这么说的时候，大家都笑了。一场矛盾算是过去了，乘警、车长、两个小伙子都互相留了电话，俨然成了朋友一般。花这么多钱买了个不愉快，如果把这种情绪带到其他地方，又会产生新的不愉快，连锁反应，怎么会和谐呢？

    乘警和列车长来处理问题