“如果……会怎样？”

　　向别人提要求的时候，如果不是紧急情况，不是重大情况，可以考虑使用“如果”。能够比较委婉，也能够使提出要求和下命令的人自己有回旋的余地。

“可能是……”

　　纠正别人信息错误的时候，要用“可能”。

反驳他人之前要用肯定句

　　有时我们会面对不同的工作意见，工作需要我们要表达相反的意见，甚至要明确纠正对方正确的看法。需要在纠正或反驳对方之前，要先肯定对方。比如：

　　“你很认真地思考了这个问题，但是我要告诉你，你思考的方向不对，……

　　“你的想法很有特点，但是你忽略了一些情况，所以你的结论是不正确的，……你做了大量的工作，但是方法有问题，……

　　“你很负责任，但是你只想到了事情的一面，……

　　“你的勇气可嘉，敢于提出自己的不同见解，但是你的看法忽视了……

顺接不逆接

    顺接，是指接话的情绪自然和谐，平静地理解对方，友好地回应对方。逆接，话语中包含着潜在的、甚至明显的抵触和对立情绪。

　　如果友好地问某人吃饭了吗？他回答说，“我干嘛不吃饭!?”这就是典型的逆接话语。我们在日常对话中要避免这样习惯性的话语含义。

    顺接还表现在接受不同意见的时候。当别人提出不同意见或者批评和指责，可以先顺势接住这些批评意见，然后再心平气和地客观地说明有关情况，说明情况和原因，说明责任不在自己，最后还是要再次表示那些批评意见的基本合理性。

问好不问坏

    同事之间、朋友之间都有着真诚的互相关心，然而，有时这样的关心表达出来让人有点别扭。例如，办公室里有人咳嗽了，邻桌的同事就会关切地问，怎么咳嗽了，是不是感冒了？吃药了吗？再比如，有人骑自行车摔倒了，跑过来扶他起来的人看到他的腿一下子站不住，会很自然地问，会不会是骨折了呀？我们要力求改变这样的问话。

    那应该怎么表达我们对对方的关心呢？“你没事吧！”“不要紧的吧！”要把正面的问话当做首选，避免习惯性地问别人是不是做错了，是不是惹麻烦了，是不是出事故了！如果我们试着改变过来，一定能够收到意想不到的好效果。

　　待续......