小杨,是位说话就脸儿红红的腼腆、态度和谒的邮政服务员。秀气,也很女人味。是那种你见了一次就很难忘的女性。我每次去邮局寄信件，看见她，听着她温柔的说话声，一种温暖就溢满心间。最使人感动的是，她的脸上总是带着甜甜的微笑。是那种天然浑成的、发自内心的和善的微笑，而不是那种死板的职业性微笑。她周到细致的服务，表现在她工作的点点滴滴中。以至使我每次享受到她周到热情的服务后，以为这就是她们邮政服务的职业要求哩。到今天我才知道了，小杨给顾客所做的一切，其实，都是超出她的服务范围了。她默默地将她良好的品性渗透在她的工作中，一点也不张杨，是那样自然而真实。

 今天我到邮局去寄包裹,服员不是前天给我办理包裹的那位小杨，一切就变了。比如说，我装书的纸箱子，比前天寄书时用的纸箱好多了，可服务员硬是说不行,要我重新买一只新纸箱。我说，前天我来寄书用的纸箱比这纸箱差多了，小杨也没要我买新纸箱哩。服务员冷冷地说，我也不是非要你在我这儿买，你也可以到外面去找个箱子啊。这不明是为难我吗？掂着这么多书,我到哪儿去找啊。我心里烦死了，却依然笑着说：我知道你是为我的书着想，怕纸箱在路途破了，损坏了书。要不这样，我买只编织袋，将纸箱装进去（前天小杨用的就是这个方法），这不就解决了怕纸箱在途中损坏的问题。在我再三解说和要求下，服务员总算答应了我的请求。她很是不悦地到另一房间拿出一条编织袋，递给我,要我将装有书的纸箱往里面放。我好纳闷啊，因为这事那天小杨没要我做啊，全是小杨自己装进去的。我帮小杨装时,小杨还直说不要我动手。可是今天……啊啊，却要我自己装。我刚将纸箱装进编织袋，服务员小姐将缝袋口的大针和编织线丢在柜台上说：“把袋口缝上。”“啊，要我缝啊？”我很惊诧地问。“当然是你自己缝啊。你不缝谁缝啊。”她冷冷地回敬我。“可是那天，小杨没要我缝啊，全是她自己缝的。”女服务员装作没听见似地，不理我。无奈，我只好拿起针啊线啊地缝起来。心中多少有些不爽。

我是有点不明白哟，同是一个营业厅，服务态度怎么就截然不同呢？

 （已录于2021年4月）