标签:
欢乐谷华侨城宰客学生票财经 |
分类: 杂谈 |
我不是商人,不过对两句经商格言印象深刻,一句是“童叟无欺”,一句是“店大欺客”。北京欢乐谷是国企华侨城旗下旅游公园,背景厉害,来头不小,但主要赚孩子和年轻人的钱。然而这个国企不仅做不到“童叟无欺”,倒可能专门“宰”学生。
4月5日,我的读初一的女儿和她的同学兴冲冲地去北京欢乐谷游玩。考虑到北京欢乐谷或许为难中学生买学生票(别的地方我遇到过),我特地让女儿和她的同学带上了能够证明自己学生身份的证件,一个是去年到期的带有照片的小学生证,一个是不带照片的初中生电子卡。
在我下午接孩子们时,问他们买的什么票,两个孩子高兴劲一下子没有了,他们委屈地告诉我,买票时,售票员不卖给他们学生票,理由是他们没有带钢印和照片的学生证。我问女儿不是有带照片的去年还在用的小学证吗?女儿回答,售票员说,小学证去年到期了,现在需要中学学生证。问题是,女儿仅有的一个中学学生证件是电子卡,没有照片。他们说,“您看,我们就是学生啊,您就卖我们学生票吧!”售票员回答道,卖给你们学生票你们也进不去。他们只能买了180元一张的成人票。
我很愤怒。
两个孩子很普通,没有超人身高和相貌,声音也都是少年音,正常人都会把他们当做初中生看待,绝不会把他们当做高中生或者大学生,遑论成年人了。更何况那个小学生证虽然去年到期了,这不同时也证明他们现在是初一学生吗?
我打电话向北京欢乐谷投诉。
首先问市场部,询问学生票标准。得到回答是,大学生160元,中小学生140元,需要用带有照片和钢印的学生证购买。
后来我又打咨询电话,他们说了解情况后给我回答。
结果很有意思,值得玩味。
给我的回答是,很抱歉,他们无法查找那个售票员。我说,我这里有票号,你们不能查吗?
没有回答。
然后又说,卖学生票凭学生证是公司规定,这一点他们无法改变。然后又告诉我,可以好商量,以后我自己或是带朋友来,可以提供一些免票服务。我回答是,我不需要好处,我只希望他们能够解决强行向初中生卖成人票问题。
没有答案。
虽说是几十元钱小事情,但这件事情细细琢磨,就会觉得不是小事情,或许背后有个大故事。
首先,这种卖票方式可能是营销策略,是盈利方式。欢乐谷的主要游客是中学生和大学生,很多初中生可能并没有带钢印的学生证,比如像我女儿这样的学生,至少他们学校就有几千人没有带钢印的学生证,如果北京初中生都没有,这会有多少人?或许很多第一次来游玩的初中生和小学生忘记了带学生证,那么他们只要身高超过150厘米,就只能买180元的成人票。想必第一次来游玩的中学生,恐怕都想不起带学生证,这会卖出多少成人票?那些北京周边地区的小学生和初中生,谁会想到带着学生证(如果有的话)来首都旅游?
所以,以我正常人的思维,我觉得这不是管理问题,而是盈利方式,这样在锁定学生客户群同时,可以凭借公司规定,获得超额收益。这个国企老板很厉害,是个高手。
其次,其处理方式耐人寻味。
他们首先说这是公司规定,这就意味着他们没有错。或许售票员的确在遵守规定,而且向我解释的小姐也是和颜悦色,但他们就是没有歉意,也没有调查的诚意。但他们和我好商量,要给我一些补偿,这说明他们不想让我找电视台报道,要堵我的口。这样的逻辑就是,知道自己心虚,但不承认,同时也不想让社会关注,好继续赚孩子们的钱。
我女儿劝我,何必小题大做?我告诉她,这不是小题大做,因为很多人普通人吃了亏,想不到申诉,或者无法获得补偿,那么这个企业就可以继续打着照顾学生的幌子,干着“宰”学生的勾当。更重要的是,孩子们不仅受到了委屈,他们也会对社会失去信心,不知道该不该信任别人和如何被别人信任。这让我恐惧。
由北京欢乐谷这件事情,让我想到国企问题。像华侨城这样的国企,应该是以为纳税人服务为主,赚钱为辅,但现在,但凡国企,都是拿着老百姓的财产拼命赚老百姓的钱,他们哪有社会责任可言!
所以,中国若要避免两极分化,化解社会矛盾,必须要重新改革国企。这些国企由内部人控制,利用全民资产,给自己赚钱,实际已经失去了国企的本分,这样的国企要他们干吗?
我想到一个段子。一个无法站立行走的残疾人坐火车,要求列车长补票时给予照顾。车长要求残疾人出示残疾人证明,残疾人无奈地说,我没有证明,但我的确是残疾人啊。列车长说,那不行,我们只认证不认人。一个老者看不过去,慢慢地问车长,你是男人吗?车长一怔,我怎么不是?老者问,你有男人证吗?你若没有男人证,如何证明你是男人?
这是一个让人心酸的笑话,但在中国社会里,这不是笑话,而是现实。一些商人,包括国有企业,缺乏人性,没有良心,只知道赚黑心钱。
他们没有道德证,能证明他们不缺德吗?