我只想说两个字：诚心

广旭策划中心执行策划总监  吴文学

在奶制品的品牌宣传上专注了五年，对中国牛奶品牌的营销有一些积淀，此次应邀谈谈三鹿品牌危机等问题，这确实是件大事情。三鹿给每个企业敲响了警钟：请诚信办企，诚心做人。

企业请用诚心去面对消费者

江湖传言，二十几家奶制品企业的大佬都云集北京。我就纳闷了，去北京干什么，有用吗？实际上政府的态度已经很明确了，一定是严肃处理。可能有些企业还没有意识到这次事件的严重性。食品不安全，出的是人命，人命关天。况且还由婴幼儿的伤害延伸到成人，由三鹿引发了行业整体震荡，影响面太广了！现在企业急需去面对的人是消费者和受伤害的婴儿，而不是政府官员和媒体。

在受害婴儿的父母看来，三鹿及其他问题奶粉品牌真可谓罪有应得，死有余辜。而企业却仍在想着如何减少自己的损失，保护自己的利益。思维方式的差异，反映出道德良心的极大缺失。他们目前所采取的化解危机的办法，其实是在品牌与消费者之间，划出一道更深、更宽的鸿沟，彼此隔阂起来。诚能感通，可到目前为止，问题奶制品企业的行为，还没有让我感觉到一点诚意。

除了诚心面对消费者之外，他们还应该去做三件事情。首先，停止所有媒体的广告宣传，此时的宣传只会增强消费者对品牌的反感和愤怒；其次，制定一份公益慈善计划，用切实的行动来回复品牌形象；最后也是最重要的，就是要建立半透明半公开的信息披露体系。现在是网络的时代，企业再不可能做“黑盒子”，而必须通过披露与消费者密切相关的生产、管理环节的部分信息，来维持企业与消费者之间的良性互动关系，取信于民。

行业请用行动打破冷漠

比三聚氰胺更毒的，是对消费者健康、生命财产安全的冷漠之心。从三鹿事件，我们看到了中国企业道德感的缺失，对受害婴幼儿无动于衷，对全国人民的谴责无动于衷。这样的品牌广告投放量再大，都无济于事。我始终认为：做有良心的企业比做品牌更重要。

三鹿事件后，中国乳制品行业将面临两大问题：其一，消费者对国产奶制品普遍缺乏信心，至少在一年内，问题奶粉企业难以恢复元气。其二，国产婴儿奶粉前几年在高端市场的努力几乎都付诸东流，进口奶粉品牌再次巩固了自己在高端市场的地位。国产奶粉品牌短时间内会削减广告量，但长期来看，国产奶粉市场的竞争格局将有所调整，在检测合格的众多品牌中估计会涌现出几匹黑马，而进口奶粉则会在高端市场继续扩张，彼此的争夺更显激烈，当然，也不排除有洋品牌趁机向中档奶粉市场扩张的可能。所以乳制品行业的长远利好发展，不会因为三鹿奶粉事件而受到影响。

现在，消费者最需要的是安全的市场，充足的供应，合理的价格。所以我们建议中国奶制品行业能携手80多家安全奶制品企业，为消费者雪中送炭，而不要趁火打劫。比如某些洋品牌涨价的做法，就让人寒心，这样的企业又怎能获得消费者的信任与支持？相比之下，广旭服务的澳优奶粉，就在关键时刻推出1000克的袋装奶粉，“加量不加价”。我们为选择了有良心、有诚信的企业合作而感到光荣，但同时，这也是乳制品全行业所应有的共识：用爱的行动，重新获得消费者的信赖。

政府请坚持公开透明

三鹿事件的发生，究其原因，一方面是乳制品行业过快发展造成的。自2003年开始，乳制品企业就始终面临奶源不足的问题。萝卜快了不洗泥，不法奶农、奶源供应商便以次充好，掺杂使假，酿成祸患。但是另一方面，国家、地方的质量监管部门也确实是疏于防患了。经济发展一旦缺乏朴素之心，这个社会就容易乱象横生。现在，矿难和乳品杀手，好像“黑白双煞”，给民众留下阴影，破坏了政府形象和国家形象。

当然，这也不是三鹿奶粉单个事件造成的，大头娃娃、红心鸡蛋、毒粉丝……中国的食品安全事件这些年就好像没停止过。现在的问题是：中国人都不敢吃东西，中国人都信不过中国产品了。这个社会，急需要在促进发展、完善法律之外，努力教化人心，推行道德教育。和谐社会首先是人心的和谐，怀一颗诚心，企业如此，质检官员如此，国家和政府也是如此。

http://www.cnad.com/html/Article/2008/0926/20080926151315814.shtml