马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求（爱与归属的需求）、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。
生理需求：对食物、水、空气和住房等需求都是生理需求，这类需求的级别最低，人们在转向较高层次的需求之前，总是尽力满足这类需求。

安全需求：安全需求包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求。和生理需求一样，在安全需求没有得到满足之前，人们唯一关心的就是这种需求。

社交需求（爱与归属的需求）：社交需求包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求。当生理需求和安全需求得到满足后，社交需求就会突出出来，进而产生激励作用。在马斯洛需求层次中，这一层次是与前两层次截然不同的另一层次。

尊重需求：尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。有尊重需求的人希望别人按照他们的实际形象来接受他们，并认为他们有能力，能胜任工作。他们关心的是成就、名声、地位和晋升机会。这是由于别人认识到他们的才能而得到的。

自我实现需求：自我实现需求的目标是自我实现，或是发挥潜能。达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人。解决问题能力增强，自觉性提高，善于独立处事，要求不受打扰地独处。要满足这种尽量发挥自己才能的需求，他应该已在某个时刻部份地满足了其它的需求。当然自我实现的人可能过分关注这种最高层次的需求的满足，以致于自觉或不自觉地放弃满足较低层次的需求。

客户是在不同地域有着不同文化背景和生存状态的人，因此，客户的需求也有以上五个不同的层级。在我们提供产品和服务给客户满足他的需求的同时，客户也同时提供了满足我们自身需求的途径。双方满足对方需求的均衡点就是代表各自所处的利益方签定合同，履行合同。

客户可能是一个人或者一个关键人所引领的小集体或者是一个人代表的大集体，但其中核心影响力是关键人物。商业社会里，作为一个产品和服务供应者，研究客户是一项基本功。

一、客户的基本生理需求是由他的组织单位和家庭来提供的，安全需求则由社会大环境提供。

二、我们能满足客户的最直接的需求是尊重需求，尊重客户对我们产品和服务选择的权利，提升他在组织体系中的层级，进而间接满足他的自我提升的需求。

三、客户的需求往往是五大需求的立体存在，满足哪个层次的需求与产品和服务以及提供者自身的层次所在是一个互动的过程。

四、安全需求是个门户，否则满足客户其他需求的过程就会中断，只有充分认识客户的需求重心所在，才能适时和适当地满足客户需求，有助于提升客户需求的实现。

五、社交需求是一个客户需求内外的圆圈。

六、与客户的交往不是仰视或者俯视客户需求，而是以最快速度发现和接受客户需求这个现实，提供我们能够提供的产品和服务。如果我们出局就代表客户自身并不能满足我们被尊重的需求，说明这个客户目前的阶段还不是可以平衡相处的真正客户。也许当我们或者对方有了自我提升之后，才能真正尊重和满足需求。

七、研究客户并非给客户简单地贴上标签，而是一个持续的动态的过程。

八、没有成交不要紧，继续研究客户的需求，成交会越来越多。

笑谈：也有人总结为：酒楼（吃）、青楼（住）、高楼（工作）、山外青山楼外楼（出国）、负十八楼（某个特定场所）。

或者是饭堂、澡堂、高楼大堂、外国天堂、教堂（归宿）。