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邱恒明
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餐馆服务生、广告人的职场高度

(2012-06-02 09:42:13)
标签:

杂谈

分类: 高端阅读

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甫入职场,即拥有属于自己的明确职业目标是幸运的。即便你只是想做好餐馆服务员、广告员的工作,向上的力量似乎无穷尽。从《欢迎光临:餐饮业巨子独家经营秘诀》、《意料之外的CEO:百胜集团总裁诺瓦克自传》专著中,可以看到低微职场起步一旦拥有了坚定目标后所能达到的高度。

 

人们普遍认为,餐馆是一个既不体面又唯利是图的喧哗之地,钱的进出不合法,每个老板都备有两个不同的账本。住在郊区大房子的父母把孩子送到大学读书,可不是为了让他们从事此种行当。

虽然,未来的餐饮业巨子丹尼·迈耶说,他热爱探奇美酒佳肴,除了开餐馆他什么都不想做。但是当初大学毕业时,开餐馆的时机并没有到。做了一段时间销售工作后,他计划从事法律工作,准备参加LAST法学院入学考试。

丹尼·迈耶对姨父说:真不相信明天得考这个LAST,我其实根本就不想当律师。

姨父理查德说:那你又何苦呢?既然你知道自己不想当律师,那么做你一直想做的不就得了。

那是什么?

你从小的时候不就天天想着吃的和餐馆吗?为什么不干脆开家餐馆呢?

经过这次颇受启发的对话之后,丹尼·迈耶有着明晰的职业目标,那就是为了开一家属于自己的餐馆这条。在接下来的两年时间里,他着手各方面的准备了。

1984年的美国,进军餐饮业当老板还是会遭人歧视的,至少对他的家人来说,是这样的。人们视餐饮工作为蓝领工作,不适合受过文化教育的绅士阶层。不过,这时的丹尼,已经能绕开足够深的成见。

我在餐饮业的第一份工作始于1984年1月,在意式海鲜餐馆做白班的经理助理。工作包括:为客人预留位置、打印每日的特价菜单、跑到复印店复印,然后把每份单子放入每张桌子上的托架上。

还负责服务生的签到,午餐时间招呼老主顾,伺候他们就座。

之后丹尼决心到厨房积累经验。按他的话说,几个经理还没准备将我调离午餐时间的大门岗,但我最终说服他们,晚餐时间还是让我穿上厨师的白大褂,做一些厨师该做的事。

在这个餐厅工作8个月之后,开始利用手头上的各种资源,接触出色餐厅的老板们,向优秀同行了解全局,接下来用了三个半月到意大利和法国学习厨艺,大部分时间做实习生或主厨的学徒,就是做一些没有人愿意做的厨房杂事。

1985年10月,27岁的丹尼·迈耶开办了联合广场餐馆。随后,连续7年被评为纽约最受欢迎的餐厅让这位餐饮业的新手蜚声业界。

在不到20年的时间里,丹尼成为了全世界最具活力的餐饮集团的掌门人。旗下11家各具特色的餐馆,每一个都在同类中出类拔萃。丹尼本人也超越了餐饮业,成为服务产业的明星。

 “进入餐饮业4个年头了,我内心的火把才刚刚开始燃烧。我对联合广场餐馆的构想如愿以偿:温馨舒适的气氛有了,物超所值的服务也有了。直到今天,联合广场餐馆仍是我最纯粹的自我表现,它最清晰地代表着我全部餐馆的使命,这就是:全力以赴,以宽容、亲切、真诚、好客来塑造卓越不凡的品质。

百胜集团总裁诺瓦克的目标达成也与此类似。

诺瓦克立志进入广告业,但几乎没有一家广告公司来学校招聘。他参加了几家来学校招聘的企业组织的面试,当时差点进入宝洁公司当销售员。

后来诺瓦克在哥伦比亚特区一家名为R.JosephHarrill&Farr的广告公司的工作机会。刚开始我只是个打字员,年薪为7200美元,这似乎微不足道,但我却从中学到了很多东西。

在这里工作是一种很好的体验,因为凡事都得从零开始。上司吉姆给诺瓦克安排了一位客户,并叫他全权负责,所以我习惯从干中学,除了自己以外,没有任何人可以依赖。我不得不考虑客户,并思量如何接近他们。

为了维持生活开支,诺瓦克晚上在当地的假日酒店当前台接待,这是他第一次真正意义上从事客户服务工作。在这里他学到的不仅是微笑服务的魔力,同时也学会了作为一个深夜值班的前台服务员,如何用自己的个性平息客户的抱怨。

在Harrill&Farr公司做打字员大概两年后,诺瓦克觉得有必要在一家更大的广告公司工作,因此向全国最大的25家广告公司发去了自荐信。最终如愿以偿,那时他才23岁,开始接近自己的目标,踏上了事业征程。

不过,我们需要了解的现实是:丹尼·迈耶、诺瓦克之类职场初期即拥有明确目标的案例是极少数的,大多人的目标需要逐步明晰。俗话说干一行爱一行,就是在工作中发现、培养兴趣的意思。任何工作,当你深入探索之后,几乎总能发现隐藏在它深处的奥妙和乐趣,这种乐趣可以是认识过程的乐趣,也可以是操作过程的乐趣。

真正的兴趣是你融入工作以后,在工作中发现这个行业所特有的乐趣,才会感觉到目标越来越宏大,越来越刺激。

(腾讯财经高端阅读专栏165期)

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