文/李光斗

日前，海尔智家北京001号体验中心盛大开业并举行发布会，发布全球首个场景品牌“三翼鸟”。三翼鸟作为海尔智家旗下全球唯一的场景品牌，提供阳台、厨房、卫浴、全屋空气、全屋用水、视听等全场景解决方案，并通过带来局部焕新及整装升级服务，为亿万家庭升级智慧家，推动定制化智慧美好生活的全面普及。三翼鸟的发布体现了海尔智家从家电品牌到高端品牌到场景品牌的时代引领性，开辟了从卖产品到卖场景的新赛道。

海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏曾指出，产品会被场景替代，行业将被生态覆盖。因为消费者将不再满足于单一实用的产品，而是需要一个更加智慧的场景体验，消费者需要能够跟产品“对话”，大家需要一个能连接超市、农场的冰箱，而不单纯是储存食品的容器。物联网新引擎就是以场景品牌覆盖传统品牌。如今，海尔“三翼鸟”作为一个新发布的场景品牌，是一个行业新物种。这预示着物联网时代，海尔智家已经不仅仅是一个卖冰箱、洗衣机、空调等的家电品牌，而是实现了从家电引领到场景的引领。家电的领先优势是基础、是起点，海尔智家最终的目的是围绕用户的需求，通过极致的网器提供更好地定制场景、场景化生态服务。

场景分强场景和弱场景，从营销学的角度而言随处可见的场景更易产生了新的商机。在特定的场景下，消费需求最迫切，往往能事半功倍。场景品牌“三翼鸟”恰好是一种强场景的运用，在物联网时代多变的行业环境下，将依据用户需求提供定制化的场景方案，吸引各方共创共赢，加速智慧家庭的落地普及。同时，也意味着“三翼鸟”具有显著的蝴蝶效应，通过对用户需求的感知，把众多用户的小痛点、小需求聚合成快速变现的大市场。

“场景化应用”是指把“应用”贴合到经过梳理和划分后的各类场景中，并以此为基础，根据用户的实际需求提供综合、定制的个性化服务，并进行实时互动。场景营销要建立特定的连接。人与人的连接、人与产品的连接、企业与产品的连接。场景营销一定要马上解决问题，发掘消费者痛点，让消费者在营造出的场景中即时消费。而场景品牌“三翼鸟”则实现了这些需求，不同于以往的产品品牌，将带来场景、生态、用户3方面差异化价值：

首先是场景价值。“三翼鸟”能够实现场景自裂变，简单来说就是方案多而全，用户想要的这里都有。一句话概括就是“升级智慧家，就找三翼鸟”。以三翼鸟智慧阳台场景为例，用户除了能通过洗衣机、干衣护理机组成的“洗烘联动”实现衣物即洗即干，还可以定制绿植场景、萌宠场景、阅读场景等方案，即使是阅读场景方案，还裂变出美式阅读场景、中式阅读场景等方案。目前，智慧阳台场景已裂变出休闲、健身、亲子等37个场景，今年1-8月在智家体验云平台已经有26.5万个用户定制了智慧阳台场景方案。

其次是生态价值。“三翼鸟”将各领域、各行业、各品类合作伙伴链入智家体验云平台，共同打造爆款场景服务用户需求，实现开源增收、共创共赢，这也是各方趋之若鹜的主因。在现场可以看到，用户在阳台场景中除了能定制洗烘联动、洗晾联动等智慧方案，还可以配套生态方懒猫木阳台、迪卡侬健身器材、箭牌卫浴等个性化服务方案，不仅保证了用户个性化需求的满足，还带动了生态方的品牌增值。据统计，融入三翼鸟阳台场景后，懒猫木阳台客单价较之前提升了40%。未来，随着越来越多生态资源方的涌入，“三翼鸟”生态服务的广度、宽度、深度将持续提升，越来越专业。

最后是用户价值。在智家体验云平台上，用户可以管理网器、升级功能、迭代体验、享受终身服务，体验三翼鸟“让服务永不过时”的终身价值。正如海尔智家所描绘的：上海陆家嘴的马女士在海尔智家APP购置了一套厨房焕新方案，从智慧厨电配套到橱柜设计、送装、调试完成，总共只用3天时间。这还只是“三翼鸟”服务的开始。后续，马女士可以通过智家体验云平台管理烤箱等网器，还有专业客服提供的专属服务。她还可以像手机系统升级一样给网器升级，让它不断“学习”新功能，比如此次亮相的“无感支付”场景，冰箱发现鸡蛋没了、牛奶不多时会自动下单补给，洗衣液检测到洗衣液余量不足就会自动购买。未来随着生态资源方的持续加入，马女士可以通过冰箱购买的食材、专业健身食谱的种类也会越来越多。

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