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上世纪70年代，企业开始注重企业形象，在营销理论上，有企业形象设计理论（Corporate Identity，CI）；随后，于80年代盛行客户满意理论（Customer Satisfaction，CS）。而当今的客户忠诚理论（Customer Loyalty，CL）是基于 CI 和 CS 发展而来的。

客户忠诚度是一种行为，指客户经过体验而对某企业的产品或服务产生信赖与偏爱，因此长期重复购买。并且对企业的产品或服务产生良好的口碑，推荐给更多的人。

提升客户忠诚度的内容很多，包括方法与规划。客户忠诚度是企业的竞争优势，企业应以满足客户的需求和期望为目标，有效地消除和预防客户的抱怨和投诉、不断提高客户满意度，并且提供增值服务，有效地促使客户的忠诚。

我的“提升客户口碑与忠诚度”培训课程……

培训目的：
介绍企业经营绩效与客户忠诚度的关系，分析客户满意度调查中的误区，探讨有效的客户服务原则与方法，学习维护客户关系并提升客户口碑与忠诚度。

培训对象：
企业各层领导、管理人员、销售经理、营销代表以及所有从事有关客户服务之各级员工。

课程收获：
通过本课程，了解客户服务对于实现企业经营目标的重要性，特别对于提升客户口碑的重要意义。企业的利润分为好利润和坏利润，理解客户忠诚度与客户满意度的关系，通过测量客户口碑指数NPS（Net Promoter Score），真正了解企业在客户中的口碑，了解客户口碑与公司赢利与增长的关系，通过增强企业在提高客户忠诚度方面的努力，使企业不断增加市场占有率，取得持续的、可赢利的增长。

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客户忠诚理论是基于企业形象理论发展而来，设计企业整体形象，首先应该提升企业员工的个人形象和职业素养。

我的另一热门培训课程 ——“商务礼仪与职业形象”……

培训目的：
灌输职业人的礼貌礼仪、行为规范、职业意识思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，美化提升企业整体形象。掌握各种礼仪规范和技巧，内强素质，外塑形象。全面提升个人品味、魅力和仪态，灵活运用礼仪知识，增强修养风度，建立自信心。塑造良好的个人形象、职业形象。

培训对象：
企业及事业单位各层领导、管理人员、各级员工、销售经理、营销代表、商务接待以及希望提升自身职业素养的有志者。

课程收获：
通过培训，学习礼仪知识和行为规范，使学员掌握人际交往中的基本礼仪，提升个人整体素质，给人留下深刻的专业形象，展示职业风采，在任何商务场合都能表现出专业的精神、优雅的举止、从容的态度。从而帮助事业发展，成为一个真正内外兼修的成功职业人。

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特别感谢助教马小姐，她真的很用心，知道我有用手帕的习惯，这样礼物，我很喜欢…… 

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 请大家支持环保，少用纸巾，今天就去买手帕吧……

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同一天给两家公司进行培训，工作时间比较长。早上7点前出门，回到家是晚上7点后。这一天我是带伤上阵，虽然没有人看得出来，其实我的左手臂仅仅可以举到正好握麦克风的位置。本来想下课之后去SPA放松一下，但又担心手臂正疼痛，也许并不适合按摩。莫名其妙疼痛的情况还是头一回，朋友要我去医院作检查，我说我的身体一向很好，不会有问题，不需要求医，休息一下就会好。司机小王提醒我贴膏药，果然很有效，贴了两天，基本痊愈，我可以开始做家务了。没有痛楚真幸福，感恩！

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Feeling Good —— Michael Buble