这不是五星级宾馆，是海淀区政府，在它的后厦最不起眼的地方，设了信访办。有民上访大概是最丢脸的一件事，所以信访办很隐蔽，没有国旗，没有国徽，没有大字牌匾，甚至没有任何夺目标志，只有一个摄象头挂在应该挂国徽的地方。俺在这座大厦附近制作《夫妻剧场》《夫妻天下》《非常接触》《翻阅日历》，从这里往返经过6年，居然不知信访办在什么地方。直到自己遇到麻烦，才由此想象黎民百姓会在这里遭遇什么。所以，所谓“名流”不要高高在上，多遇到一些麻烦，便可以了解民生以及胡主席温总理为什么重点强调民生问题，把它提高到至高无上的崇高位置。因为这些年，人民有时候当不了家，被一群仆人整得够戗。今天，俺们这群教授副教授，也被整得够戗。

　　5月27日上午8点半，67位北大清华的教授副教授，为表达对海淀规划分局拒绝验收褐石园问题，秩序井然地来到信访办，文绉绉地请求面见规划分局的领导（许多仆人爱听自己是“领导”，其实，俺们这些教授里有几位行政级别比这些“领导”高多了，原海淀区两任“领导”不过是他们的学生），递交一份集体签名信。

　　情况基本如传说的那样，信访接待员不会微笑，大概最讨厌的就是这些上访的窝囊废，接下来也如想象，让大家去找海淀建委，别来这儿。褐石园业主代表耐心地告之，找过海淀建委，没有结果，才来这里希望向信访办反映，信访接待员说和他谈没用，还是帮忙联系海淀规划局来人更好。

　　此时，信访接待员的表现还说得过去，而且别那么挑剔，公职人员一般只对上级和熟人微笑，不能强求他们学会对陌生人随便微笑。他似乎出去联系着规划局，与此同时，业主们推举4位代表，准备一会儿进入接待室，代表大家，与海规领导商议。下面这位马老师，是业主推举的主要代表，他再次强调，要保持耐心和秩序，合法合理地表达自己的意见，请看视频1——

　　马老师很令人感动，人长得也好，声音洪亮，言简意赅，实际上他的房子是最好建成的，在拖延交房近两年的危机中，他的风险最小，但他始终代表所有业主，忘我地奔走，连海淀公安分局的警察们都和他很熟了，最可贵的是，在任何一次以法维权中，他从不使用过激言语和方式，有理有节，从没给北京治安添过任何一次小乱，所以负责警戒的警察都不讨厌他。

　　借信访员出去联系（不知道为什么总是拿着手机出去联系，俺以为，应该使用免提电话公开联系过程）规划分局的时候，马老师和袁老师再次重申，理智和秩序是公民表达意思的基本前提，然后才能更为有效地表达集体诉求，一会儿请大家在外面耐心等待，4位代表会表达清楚大家的诉求的。

　　大家秩序井然地听着，不愧为人师表的人民教师。业主们一致同意，规划分局领导来之后，大家在外耐心等候，给其他上访群众留开过道，只派4位代表进去交换意见。

 　　大家紧急合写了一封给主管副区长的短信，4位代表与规划分局的领导交谈完，请信访办把这封短信转呈副区长。建议短信的全部内容如下——

尊敬的穆区长：

　　我们是褐石小区的六十七位业主，我们衷心感谢您5月22日为褐石园小区的规划验收所做的批示。
　　我们衷心感谢区政府5月23日召开的多方协调会，坚决拥护穆区长批示中所确定的原则——为维护社会稳定，须尽快解决业主入住问题……
　　我们非常遗憾，直到5月27日，褐石园小区的规划问题依然没有得到解决。我们想知道，区长的批示为什么迟迟得不到落实。
　　明天，5月28日，我们还会来区政府，寻求解决问题的最终结果。
　　如果依然没有结论，我们会依据相应的法律法规，向市政府、市委、国务院反映我们的问题，恳请穆区长落实批示的执行情况，给我们这些“历经磨难，深受其害”的业主们一个公正合理的结果。
　　再次感谢您。

　　　                                  褐石园六十七位业主敬上
      　　　                           2008年5月27日

　　信写完了，马老师、袁老师、俺首先签了字，大家一一签上自己的名字。这是温文尔雅的清华老教师在签字，她用一辈子的积蓄买了褐石园，不够的钱可以从银行借高利贷，只求与清华临街，离自己的学校近一点，述职和看病都能近一点。

　　其实这个时候俺们就应该注意到，玻璃墙里的信访员都不在了，座椅空空，他们很少能进来一趟。

　　俺们理解为，可能信访工作很忙，却没有注意到，自8点半抵达，其实上访百姓不多，只有三起。俺们还会认为是信访员数量很少，忙不过来。总之，俺们不会认为他们是看见上访者就烦，存心躲了出去。俺们同时认为，规划局的领导已经出门，正赶在来信访办的路上，路上很堵。俺们完全不会想到，到11点半信访办要吃饭午休了，“早已”出门的规划分局领导还没到来。俺们愿意相信，他们不会笑，不是因为修养和工作风范不佳，而是因为四川地震使他们笑不出来，就像俺们大家一样，正值国难当头，会为自己不得不为了私房而一大早跑到这里来，感到羞惭。

　　俺们国家多灾多难，俺们的仆人太沉重，所以是全世界最不善微笑的公务员，但真的希望在即将来临的奥运会期间，别努力笑一笑。