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关于诺基亚公司涉嫌再次隐瞒N70手机缺陷的举报
(2006-03-30 01:16:01)
3月20日举报人向诺基亚公司反映N70手机还存在保密功能缺陷（拨112可解锁故障）
时隔多日诺基亚公司仍然未修改说明书或通过网站等方式说明这一缺陷
2006年3月29日
举 报 人：
被举报人：1．诺基亚（中国）投资有限公司
举报请求：
1． 责令被举报人在全国范围停止欺诈行为，立即修改产品说明书和通过发布广告等方式将N70手机存在的保密功能缺陷（拨打112即可解锁）告知已经购买了该机的消费者。
2． 根据情节对被举报人单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款。
3． 责令被举报人在全国范围对已经购买了N70手机消费者给予修理、更换、退货及赔偿损失。并且责令其按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条的规定增加购机价款一倍的赔偿。
4． 依法对举报人进行奖励。
事实和理由：
2005年12月1日举报人在华讯天星中关村太平洋店购买了诺基亚N70手机一部，后因诺基亚公司隐瞒该手机缺陷先后五次换机（见附件，每一次换机在购机发票上均有记录）。举报人已于2006年3月8日对诺基亚公司涉嫌隐瞒N70手机经常死机、检索输入错误、锁机多媒体键不能用等问题进行了举报（见附件《关于诺基亚公司涉嫌隐瞒N70手机缺陷欺诈消费者的举报》）。
在使用2006年3月6日更换的N70手机期间（机身号357949001763850），举报人发现除之前诺基亚公司隐瞒的上述缺陷外，该手机还存在保密功能缺陷——拨打112即可解锁，并且在举报人将该缺陷反映给诺基亚客户服务中心后，诺基亚公司竟然选择继续隐瞒该手机这一缺陷，毫无作为。
对商务手机用户而言手机内保存的资料信息的保密很重要。
N70手机可以设置自动锁闭或者手动锁闭，按照N70的说明书介绍，解锁需要输入5位密码，该功能可保障手机内保存的资料信息的安全。但事实上N70手机锁闭后拨打112就可以解锁，该锁闭功能形同虚设，N70手机相当于没有保密功能。
2006年3月20日举报人向诺基亚公司客户服务中心反映了N70手机还存在拨112可以解锁、保密功能无效的故障，客服中心将该手机返厂同时向举报人出具了DAP单据（见附件），让举报人再去经销商处更换新机。
2006年3月20日至今，举报人发现诺基亚公司一直若无其事，继续向消费者隐瞒这一重要功能缺陷，没有及时告知消费者在该保密功能故障解决前尽量不要在N70手机内保存重要资料信息，这严重侵犯消费者的知情权。
鉴于明知商品存在缺陷、瑕疵而不告知消费者的做法属于明显的欺诈行为，而且诺基亚公司一再隐瞒N70手机缺陷显然具有主观恶意，为保护消费者合法权益，举报人特再次举报。
举报相关法律依据与前次举报相同，请参见附件《关于诺基亚公司涉嫌隐瞒N70手机缺陷欺诈消费者的举报》。
综上所述，举报人请求贵局依法行政打击欺诈行为，保护消费者的合法权益。
呈：中华人民共和国国家工商行政管理总局消费者权益保护局
抄：北京市工商行政管理局
举报人：王海
电话：010－87766208
2006年3月29日
附件：
1．
2．
购机发票A
购机发票B
DAP文件
http://www.wanghai.net/upload/image/20064113417.jpg
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