上个周末刚刚从悉尼回到堪培拉，今天又去悉尼，时间的关系，乘飞机了。

澳大利亚的快达航空公司在世界上很有名气，电影《雨人》中的哥哥就根据数据认为只有快达的飞机才保险，因为它的事故率是最低的。在澳大利亚这些年，我觉得快达的优势是它的服务非常到位，人性化，尤其当你出现困难的时候，当遇到意外情况的时候，它总是能够尽最大的努力帮助解决。同时快达的规矩也十分严格，没有任何例外，无论你是高官还是平民，你都会得到与你付出的价钱相符合的服务。

有一次我乘坐的飞机晚点，航空公司高效调整，我居然衔接上了间隔只有15分钟的飞机。

悉尼与堪培拉的空中走廊是很方便的，每隔一个小时就有一班飞机，除了三班大飞机，其他的都是50－60座位的小型飞机。

这种小飞机只有一个门，前面的六个座位称为出口座位，坐在这里的乘客有义务在发生事故的时候提供协助。我第一次坐在一排座位的时候，舱门关上后，空姐用柔细的声音说：你们是否意识到自己是坐在出口座位上？是否能够在需要的时候提供协助？

我没有注意到她在说什么，看到旁边的人都在点头，我也抬头看着她，她浅色的眼睛睁得大大的，好像写满了问号。我只好说：能否再重复一下你的问题？

她没有再重复自己的问题，而是转向后排的人，说，谁愿意换到前排在必要的时候提供协助？一个年青人过来与我调换了位置。我满心的不快，我并没有说不愿意提供协助呀。但是平心而论，她是有道理的，真正出现事态的时候，她是没有时间再说一遍的。此后我多次碰到坐一排的座位，每次我都会第一个点头。

今天我的坐位在第二排，一上来就看到一位身材庞大的女士坐在这个双人座位上，足有我两个那么宽，她很客气地斜着身体坐着，留出了旁边的半个座位。看到我过来，她马上很灿烂地笑了，同时吃力地站起来。她说，我的座位在外面，请你先进去。我想，她一定是因为看到一个相对苗条的人坐在这里，感到松了一口气。

我从她身边挤进去。看到我们两个座位之间的托档给抬起来了，我犹豫了一下，决定还是不把它放下来，因为，以她的形态，那会使她很不舒服的。当然这样也不会使我感到舒服，算了，助人为乐吧。我的好意显然赢得了她的好感，我们一路聊得很愉快。

她叫爱丽思，是一个护士，丈夫是会计，英国人，两个孩子，8岁和9岁。澳洲母亲一般生了孩子就不工作了，等孩子上学以后部分人会重新找工作，原工作单位可以保留职位一年。这里福利很高，尤其鼓励生育，有了孩子没有工作也完全可以生活。

护士是一个很受尊敬的职业，她说自己从小就想当护士，现在已经成为主任级的护士，除了日常工作，还经常受邀请讲课。

我很高兴结识爱丽思，她虽然身材严重超重，心理却是很正常的，也有着正常的生活。她的体形丝毫没有影响她的自信，没有影响她追求事业和生活的成功，而且，显然她是一个成功的普通人。

尊重和自信，这是澳洲人的一个重要特点，也是社会风气的基本特征。我很喜欢这一点。