在金融危机席卷全球的经济背景下，发达国家的消费者在尝到过度信用透支的苦果之后，个人理财和消费行为被迫走向理性。经济形势的变化，金融环境的变化，消费需求的变化，无疑都推动着中国银行产品与服务从规模竞争过渡到强调服务、功能以及用户体验等等一系列强调个性化优势的“精耕细作”式竞争。比如前几年跑马圈地式营销的各银行信用卡开卡竞争已经过渡到关注卡活跃度和卡均收益的盈利之争。而随着网络化生活模式的进一步渗透，网上银行甚至手机银行的用户体验逐渐成为银行竞争新的必争之地。

同时，在互联网行业与银行业务相关的第三方支付企业、网上商旅及电子商务企业也在思考如何增强与银行的合作，开辟更为便捷多样的支付途径，改善用户的消费体验，以创造更多收益。

易观国际（Analysys International）近期针对信用卡及网银满意度做了一系列的网上调查，调研初步数据显示，超过60%的人的办卡是基于实际信用卡使用需求、授信额度和还款便利，其中还款便利性是用户在选择银行办理信用卡时最为看重的因素。而网上购物消费以及商旅消费已经成为人们的用卡的主要动机之一。而网民在使用信用卡和网银时普遍关注的仍然是安全问题。 

据悉，在即将于2009年9月23日举行的“易观2009银行产品用户体验及服务创新研讨会”上，易观国际（Analysys International）将通过对《2009易观信用卡用户满意度行为研究报告》及《2009年第二季度网银用户使用及体验研究报告》的分析解读，与业界一起分享备受关注的各大银行信用卡的开卡和动卡情况、消费者信用消费的平均金额、消费者对各种信用卡营销方式的态度和偏好、消费者信用卡还款习惯和偏好、网银功能的使用满意度等调研成果。同时会议也将成为银行界、第三方支付企业、电子商务及网上商旅企业面对面交流的平台，产业链相关企业将首次坐到一起关注当前经济热点，评论银行产品的营销之道，探讨产业链合作的创新模式。记者还了解到，针对信用卡及网银安全的问题，在国内信用卡安全领域保持领先的第三方支付企业环迅支付还将在研讨会上介绍国内唯一的信用卡安全控制系统——信用卡反欺诈系统（A.N.T.）。