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淘宝网提供增值服务，开发有效的收费服务是关键
(2007-04-10 11:18:28)
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淘宝网易观国际 |
背景
3月27日，淘宝网宣布，将在4月份将对2006年新开辟的商城卖家（B2C）提供系列可选的增值服务。目前这项增值服务仅面向商城（B2C），不面向淘宝C2C部分的集市、二手的卖家；并且卖家完全根据自身需求取舍。此次提供的增值服务主要有“旺铺”、“阿里旺旺子帐户功能”、“宝贝橱窗推荐位”、“品牌/商城活动推荐位”和“二级域名服务”等。商城卖家可以根据自身需求取舍，这部分增值服务将收取部分费用。
易观分析
免费服务作为淘宝网击败竞争对手的主要手段在市场趋于稳定的形势下，作用已经不再明显，接下来关注的重点应当是建立稳定的盈利模式，而收费服务则是重要手段之一。此次对商城卖家提供的增值服务是对未来大面积实行收费的测试。
淘宝网总共宣布过2次“免费3年”，第一个“3年免费”时期并未使淘宝地位达到不可动摇的地步，因此又宣布了第二个“3年免费”，这主要依靠阿里巴巴这个强大的后盾。第二个“免费3年”还未完成，但目前淘宝无论在市场地位以及用户数量都已稳定，因此开始尝试性收费，也为第二个“免费3年”完成后的收费积累经验。
易观国际认为，此次收费目标主要针对（B2C）商户，此类用户收入已经固定，不会因为收费而造成大规模流失，流失可能性最大的将会是“低收益”卖家，但这种流失非但不会对淘宝网造成影响，还能为优质卖家创造良好的经营环境。最后淘宝网收取的费用在为自己带来利润的同时也提高了服务质量和用户满意度，如保证金的收取。
易观建议
对于淘宝：
盈利是淘宝网最终要实现的目标，在实施过程中，淘宝网应对收费手段、收费的对象以及收费的多少进行详细的研究，避免造成客户的流失以及满意度的下降，因而：
应当开发有效的服务方式，使用户自愿付费而不是被迫缴费，例如可以利用自己的数据优势，为客户提供市场信息或者营销建议等服务。
应当利用自己的规模化优势为客户降低交易成本，加强与物流服务商的合作关系。
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