2006年中国的移动通信市场整体进入了相对成熟的时期。在这种状况下，未来的新兴移动运营商获得快速增长的一个重要方式是从竞争对手的客户中想办法，即存量用户市场越来越成为移动运营商们关注的焦点，如何加强客户服务，采用多种有效的渠道手段增加客户在网的粘性，确保客户不会流失到竞争对手中去，成为移动运营商们考虑的重中之重。

    在现有的渠道中，一般分为实体渠道、直销渠道、代销渠道、合作渠道和电子渠道。随着新业务和增值业务在运营商中收入结构中的比重的进一步扩大，如何引导用户积极地使用新业务，培养用户使用习惯，对现有的渠道提出了挑战。电子渠道在新业务的宣传、体验和销售方面，有着不可比拟的优势。

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    首先：电子渠道能够有效提高渠道管理效率，降低渠道成本。

    其次：多方位、全天候，高渗透性的电子渠道可以充分满足不同用户的需求。

    第三：电子渠道丰富的方式及内容有利于培养用户使用习惯，增加用户粘性。

    最后：电子渠道有效的辅助了原有的实体渠道和传统的广播电视等渠道，增强了企业品牌的认知度，树立了企业形象。

    易观国际认为：电信运营商的业务正在呈相互渗透融合的趋势，特别是随着3G牌照的发放，以固定业务为主的中国网通和中国电信将加入到移动通信市场的竞争中，固网与移动网络的融合、绑定将对目前的移动市场带来巨大冲击。加强电子渠道的建设将帮助运营商在新的市场竞争中获得优势，顺利地将产品销售到广大客户手中去。