以体验为中心

    美国俄亥俄州的战略地平线顾问公司的共同创办人约瑟夫·派因第二与詹姆斯·吉尔摩在《哈佛商业评论》双月刊1998 年7～8 月号“体验式经济时代来临”（Welcome to the Experience Economy）中指出：体验式经济(Experience Economy)时代已来临……体验经济，则是企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受，从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。

    就如同市场经济时代要求企业产品商品化一样，体验经济时代的到来要求企业商品具备体验化的特征。消费者在消费一定商品时，他实际是在消费一种体验，花费时间与金钱享受一种值得回忆的体验。对于步入市场化轨道多年的中国电视媒介而言，其节目无论在生产还是在营销时也必须遵循这样的市场规律。电视媒介，就像一个体验的策划者，它不仅仅在为我们的观众（消费者）提供一种商品或服务，它要策划一种最终的体验，一种难忘愉快的回忆。而且，电视媒介在将他们的商品体验化时，还必须注意，这种体验不是单一的、而是复合的、多元的。服务真人秀节目形态一方面注重观众的体验，另一方面在传播的过程中尽量做到体验的多元化与多向性。

    例如，在《交换空间》中，互换了空间的选手们在专业设计师与技工的指导下亲身参与到装修的实践中，在轻松愉快的氛围中体验装修的酸甜苦辣。在48小时内，他们要身体力行，甚至要和自己的精力体力极限做斗争，而这种体验是选手们从未经历过的。这种非同寻常的、不可替代的体验让选手们的感触到一种新鲜感，释放紧张疲惫的心理并且带来心理上的记忆，这就是一种娱乐体验。娱乐体验是一种最古老、但又是更高级、更普通的一种体验；选手们在搜街、装修的过程中，会获得大量的关于装修方面的信息与常识，甚至形成了一个知识场。在这个场中，选手与观众各求所需、各投所好，这又是一种教育体验，它包含了观众与选手更多的积极参与，更拓展了他们的视野；越来越多的家庭不仅注重装修的质量、同时也关注装修的品质、内涵以及装修所体现的一种家装文化。针对这一特点，在节目中，设计师会根据选手不同的背景、专业、性格，品位、爱好等，营造属于选手自己的家装文化与内涵。无论是寻找自然味道的田园风格还是属于自己秘密花园的温馨风格；无论是华丽浓烈的西洋古典风格还是兼容并蓄、空间层次感特别强的后现代风格，这对观众和选手来说都是一次绝佳的审美体验。http://www.cctv.com/program/csdyj/20070611/images/101993_1181529462824.jpg

    又如在《快乐主妇》中，超市消费中蕴藏的文化、娱乐与知识的三重体验成为了节目的大卖点。火眼金睛的环节使观众不仅了解到了许多新奇而且又实用的居家日用品，它对超市的现代文化元素进行了充分的解读；在娱乐体验中，各个主妇可以尽情挥洒展示自己的生活知识与生活规划能力，各个年龄的体验者都可以在这一娱乐活动中获得快感，让体验者对体验的回忆超过体验本身，使体验的价值弥留，体验也就有了延续性。

    体验是个人的心理感受，是一个人的情绪、体力、智力甚至是精神达到某一特定水平时，他意识中所产生的美好感受，是人在社会生活中超越一般经验、认识之上的那种独特的、高强度的、难以表述的瞬间性的深层感动。^[6]服务真人秀注重节目的娱乐体验、参与体验、审美体验，情感体验，是电视媒介创造体验化传播的一种有效形式！

    服务真人秀节目以观众为主体，以体验为中心、在情景中展开服务、在悬念中讲述服务故事，通过娱乐性、戏剧性的表现方式吸引观众，既区别了传统生活服务节目，又成为该类节目的主要形态。