企业经营管理是对各种信息收集、分析、加工，形成决策并执行决策的过程。管理者的决策来自于他们对企业与市场的感知，只有学会从实践中捕捉信息，才能保持管理者信息的鲜活性。如果一个管理者信息陈旧、缺失或误读，不能从变化的环境中发现企业隐含的问题，那么企业也难以保持持久的活力。

经营管理原始的第一手信息源于实践。在经营管理的实践中，通过“望、闻、问、诊”获得原始信息。这些原始信息是经营管理最直接的感性认识，也是你发现问题不可缺少的基本途径。

企业的现状怎样，也许是百闻不如一见，通过别人或者部下间接汇报、道听途说，也许你只能一知半解。亲自到第一现场，到各个部门看一看，听一听，问一问，你会获得真实的信息，获得意想不到的收获。

    到生产现场看一看，对现场管理水平便会一目了然，设备是否正常运转，生产人员精神面貌如何，你就会得到生产管理现状水平如何的第一手信息。检查企业是否满负荷运转，你很容易发现是生产能力的瓶颈，还是市场定单不足。如果你再到原材料、半成品、产成品库房去看一看，你也容易发现在堆积如山的库存背后的各种经营管理问题。在营销过程中与各种各样的顾客接触，你才能了解你的目标顾客是怎样一类群体，他们有什么样的需求，有什么样的偏好，你的产品与服务是否满足了他们的需求与偏好，他们还有什么其它需求与抱怨。你的产品与服务的目标市场选择、细分、定位是否合理，如果不合理，如何进行调整。

    管理者深入员工中间，与其接触，才能对部下的工作能力、工作态度、心态、敬业精神，有一个清晰认识。

    总之，经营管理者要善于通过实践猎取最直接信息，并学会在实践中发现问题。

    如何在实践中获得更丰富的信息呢？管理者可通过不断扩大自己的交际范围以获得充分的信息。交际圈是一个人信息的主要来源，一个人交际圈范围如何，往往决定其获得信息的数量和质量。企业经营管理者经常接触营销专家、管理专家、金融专家、技术专家，并与之聊天、交朋友，能获得更加充分的信息，比直接阅读他们的著作更能掌握并捕捉相关为你所用的信息。同样，经常和企业的利益相关者供应商、顾客、债权人、政府监管部门接触，能获得企业经营环境的直接信息。

    管理者要学会在走动管理中获得第一手信息。走动管理是许多优秀企业成功经验。萨姆·沃顿，这位亿万富翁到头发花白的年龄还经常在超市里趴在地上量货架之间的距离。国内娃哈哈集团董事长宗庆后，也经常在全国马不停蹄地四处巡游，考察市场、盘点渠道。

    所谓走动管理就是管理者走出办公室，深入第一线，深入职工、顾客、供应商中去，与他们保持密切的联系和接触，并时刻给予关注和激励。“走动管理法”中的管理者深入第一线，深入职工之间，对他们进行接触和关注，这是最为成功的激励方法之一，因为下属对上司的访问总是感到惊喜的，且这种惊喜会持续很长一段时间。“走动管理法”还可以避免官僚主义作风，做到信息传达迅速。总之，管理人员只有到企业的各个部门、基层去多听、多看、多问，才能真正掌握幕僚们的第一手材料，从细节中发现问题。

麦当劳把经理的椅子靠背锯掉

    麦当劳快餐店创始人雷-克罗克，是美国社会最有影响的十大企业家之一。他不喜欢整天坐在办公室里，大部分工作时间都用在“走动管理上”，即到各公司部门走，看看，听听，问问。麦当劳公司曾有一段时间面临严重亏损的危机，克罗克发现其中一个重要原因是公司各职能部门经理有严重的官僚主义，习惯躺在舒适的椅背上指手划脚，把许多宝贵的时间耗费在抽烟和闲聊上。于是克罗克想了一个“奇招”，将所有经理的椅子靠背锯掉。开始很多人骂克罗克是疯子，不久大家悟出了他的一番苦心。他们纷纷走出办公室，也像克罗克那样，深入基层，开展“走动管理”。