关于西藏旅游状况的调查分析及建议

[内容提要]近年来中国的旅游行业发展迅猛，旅游业规模无论从人数上还是收入上都在不断扩大。据权威部门预计，到2010年，中国旅游业总收入将达12260亿元人民币，年均增长10%左右，相当于GDP 的7%。而到2020 年，中国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国，旅游业总收入将达到25000 亿元人民币以上，年均增长7%，占GDP 的比重提高到8%左右。

西藏，以其古老的历史气息、浓郁的传统文化、神秘的宗教色彩吸引着世界各地的人们，是令人神往的旅游圣地，有无与伦比的旅游资源优势。而这一切，也是吸引我们小组去西藏做旅游状况调查分析的主要原因。另外，我们小组成员中有两次到过西藏的组员，这对我们的调查研究有很重要的意义。此次调研，我们主要针对的是进入拉萨地区的游客，然后结合实际的观察和访问，分析了西藏旅游的现状，思考了其中存在的一些问题，并提出了我们对西藏旅游发展的一些建议和看法。

[关键词]  西藏旅游业  西藏传统文化  神秘  古老

一、 调查部分

1． 调查时间：西藏旅游的高峰期在7、8月份，正是暑假的时候，所以我们的调查时间为2007年7月23日——2007年8月24日。

2．调查对象及地点：来拉萨八角街旅游的91名游客（发放问卷100份，有91人接受调查）。

3． 问卷设计及具体数据：

（1）游客来源地：(表暂缺)北京15人,陕西10人,四川9人,广东8人,其他地区49人

表1

   （注：其它地区游客包括香港4人，浙江、安徽、湖南、湖北各3人，其它18省市32人，国外1人，来自法国。）

（2）游客性别、年龄、学历及收入：

     ①性别：男性40人占44%，女性51人占56%。   

     ②年龄：10——20岁19人占20.9%，20——30岁22人占24.2%，30——40岁14人占15.4%

40——50岁11人占12.1%，50——60岁7人占7.7%，保密年龄者18人占19.7%。

     ③学历：初中1人占1%，高中7人占8%，中专2人占2.2%，大专13人占14.3%，本科59人占64.8%，本科以上9人占9.7%。

     ④月收入：1000元以下者25人占27.4%（主要为学生群体），1000——2500元者31人占34%，2500——5000元者21人占23%，5000元以上者14人占15.6%。

    （3）进藏方式：

随团游览31人占34%，大部分乘火车进藏；散客40人占44%，大部分乘火车进藏，有少数人乘飞机进藏；自驾游19人占22%，其交通工具为汽车、摩托车、自行车。

    （4）到西藏旅游的目的：

    以观光游览、购物娱乐为目的者72人占79.1%；以民族文化体验、科学考察等为目的者19人占20.9%。

    （5）除去价格因素外在西藏游客最关注的是：旅游服务水平和基础设施建设及景区文化内涵。

（6）在西藏印象最深的文化活动：(表暂缺)参观文物古迹66人,民族工艺品制作15人,欣赏民族歌舞及雪顿节10人. 表 2

    （7）提到西藏最先想到的词是：神秘、古老、虔诚。

    （8）获得西藏旅游信息的最主要方式：网络、杂志、电视。

    （9）想在西藏停留的时间：停留一周者50人占55%，一周至一月者37人占40%，更长时间者4人占5%。

    4．补充说明：由于条件所限，我们仅在拉萨的八角街对游客进行调查，因为八角街位于拉萨旧城区的中心，较完整地保存了古城的传统面貌和居住方式，是一个有着浓郁藏族生活气息的街区，几乎所有进藏游客都要到八角街去游览。再者，拉萨市是西藏最具代表性的城市。

二、调查结果分析及其建议：

 通过对调查问卷的分析，我们发现一些问题，并有如下建议：

 1、应加强对西藏旅游的宣传，以增加游客数量
    重视旅游宣传尤其对主要客源地的宣传,是旅游业赖以生存发展的重要手段，必须加以改进。据香港旅游协会资料,每增加1美元的旅游宣传投资,可增加123美元的旅游收入。世界上旅游业发达的国家都十分重视旅游宣传投资，西藏应加强对旅游业的宣传工作，每年划出一部分经费，其来源可从政府税收拨款，另一方面也可敦促各有关旅游企业支付一定的宣传费用，群策群力，把宣传工作做好。  对主要客源地，宣传应有的放矢，具有针对性。因为不同的客源地有不同的爱好，例如夏威夷在日本客源市场之所以有竞争大，重要原因是突出“冲浪、海泳、夏威夷歌舞”等自身特点。西藏对客源地则可以“文化古迹、民族特色、宗教圣地”等为宣传侧重点。在宣传方式上，也宜采取多样化，如通过举办旅游产品展销会、各行业交流会、缔结友好城市、组织友好访问团、现代网络信息技术、各种图文并茂的印刷宣传品进行宣传。 

 2、应加强西藏旅游设施和基础设施的建设，提高服务质量

 所谓旅游业，实际包括吃、住、行、游、娱、购六个要素。西藏对旅游设施的资金投入比较少，设施不全，导致基础设施比较落后。比如，有些旅游景点交通不够便捷，客运能力差，在旅游旺季长期处于紧张运营状态。据西藏自治区旅游局的最新统计，1至8月西藏共接待海内外旅游者256万多人次，比上年同期增长70.6％，实现旅游收入27.8亿多元，同比增长91％。而取得如此喜人的成就很大一部分应归功于青藏铁路。可见便利的交通对西藏旅游业的贡献非同小可。另外，基础设施方面比较突出的问题是卫生条件差、公交车秩序比较乱，关于这一点，很多被调查者都曾提出意见。

服务质量差是旅游景点内的通病，这一点在西藏也不例外，旅游商品往往缺乏统一标准，且中外旅客有别。旅游消费品则品种单调，缺乏高质量的新颖产品。

 西藏要想发展好旅游业，必须在改善这些基础设施方面加大力度。 

 3、加强旅游资源及产品开发创新

 围绕西藏旅游资源，以市场为导向，以资源为依托，以产品为基础，以效益为中心，以创新为灵魂，将西藏巨大的旅游资源优势转变为经济优势。注重对西藏特色的利用，出绝品、精品，加强“自然”与“文化”的融合，“新”与“旧”的融合，“动”与“静”的结合。据世界旅游组织预测，世界五大旅游时尚产品分别为生态旅游、探险旅游、文化旅游、海洋旅游和沙漠旅游，而西藏在这五中里占了三种，这是先天优势，应该充分利用。比如在西藏可以充分利用历史名人或探险家走过的路线，利用西藏的民族节日，利用处在边境的条件，设计专题、专项旅游项目：文成公主路线游、唐蕃古道游、、体验藏历年（望果节、雪顿节）游等。

 4、必须高度重视旅游安全，建立有关法规和相应的管理制度 
    对游客的人身和财物安全，必须引起高度重视，避免一切事故的发生。2007年7月13日中午12:30分左右，一旅游散客团由拉萨前往日喀则途中，在曲水与尼木交界处（日喀则夏克村口，318线4731公里处）发生重特大交通事故，截至目前，事故造成14人死亡，13人受伤，2人失踪。2007年7月30日，在纳木错又发生一起交通事故，至少造成7人死亡。旅游安全事故不仅给游客身心带来严重伤害，还破坏西藏旅游形象，给西藏旅游业造成致命打击。比如1994年3月发生的“千岛湖事件”就曾严重影响我国旅游业形象，当时300多个预定杭州或千岛湖的团队因“千岛湖事件”而取消、减员或改道，一度造成了浙江旅游业的衰退。

因此，西藏应该建立健全的安全管理机构，重视旅游旺季、重大节日等特殊时期的安全保障问题，关注可能影响游客生命的环境因素，加强对旅游设施的安全管理和检查，注重提高安全管理部门人员专业素质，努力帮助游客提高自身安全意识，建立有关法规和相应的管理制度，层层落实，特别要让风景点所属的主管政府部门负起应有的责任。 

 5、充分利用西藏文化条件，加强对西藏古老文化的保护

 人的知识除来自课堂书本外，更多的来自于实践活动中，这也是中国古人追求的“读万卷书，行万里路”的境界。旅游实践活动可以极大地丰富人们历史、地理、文学、民俗风情、宗教等各方面的知识。而西藏在这些方面有着得天独厚的优势，如若将此作为一种教育因素，不仅可以作为提高国内游客各方面素质的天然教材，还可以成为向国外游客宣传西藏宣传中国的有利因素。

 文化可以说是旅游活动的核心与灵魂，而西藏的民族文化更是吸引国内外游客的源泉。与此同时，在旅游活动开放性的允许下，在西藏，不同文化背景人群间的交流越来越普遍，这个时候西藏的旅游对西藏来说就象一把双刃剑，给西藏带来丰厚旅游收入的同时，也对西藏环境产生了一定的不良影响，给当地人民的风俗习惯、日常生活、社会活动，甚至信念、人生观、价值观等带来影响，特别是原来传统文化、民族文化、地域文化在外来游客的冲击下发生异化，传统习俗、服饰、生活方式、举止行为等会在不经意中发生改变甚至消亡。发达国家，发达地区一些消极的东西与文化糟粕也会影响到西藏居民。英国学者阿加尔（B.Archer）曾指出，接待地伦理道德标准的沦落，是旅游发展最主要的副产物。由此可知，旅游会对西藏传统文化造成不同程度的破坏，使西藏引入了大量的现代元素，而传统文化则不断受到侵蚀，也许在若干年后，西藏将丢掉她神秘古老的面纱，跟上海、北京等大都市没有什么两样。失去独特魅力的西藏留给我们的遗憾将不仅仅是旅游收入的减少，更是丰富文化内涵和宝贵文化遗产的丢失。

参考文献：

[1]赵黎明，黄安民，张立明  《旅游景区管理学》：南开大学出版社2002年12月

[2]赵长华  《旅游概论》赵长华. 旅游教育出版社  2003年7月

[3] 2007年中国旅游业研究咨询报告   http://www.51report.com

[4]《拉萨晚报》《日喀则发生重大交通事故》        2007年7月14日

[5]《西藏商报》《纳木错大巴翻车  7人死亡》        2007年7月31日