我居住的上海松江新城，一个个新建的小区非常地整齐、漂亮和时尚，但新城的人气不是很旺。我们这些新城的前期居民们觉得整个环境冷清了一些，但是生活需求方面还是比较方便的。小区附近有三个大卖场的班车来回穿梭地接送着往来购物的居民们。其中有不少是新城的大学生们；有些退了休的老人们没事整天往大卖场跑，买一点点东西消磨半天时间。我没空常去，所以每去一次要买很多的东西。

不管是在上海的市区还是郊区，也不管是在上海还是在外地，去过无数家大卖场之后，我觉得就大卖场的布局和营销方式来说，都差不多。每家卖场的东西有贵有便宜的。尽管有的大卖场声称自己的东西是最便宜的，可我观察下来却是每个卖场都在周期性地轮流促销，很难说清哪家大卖场的东西最便宜。如果有时间走遍附近的大卖场，详细地加以比较，才能买到附近的大卖场里最便宜的东西；而跑任何一家卖场，总的说来都差不多。

对于卖场，人们总有喜忧参半的感觉。每个卖场的东西都有大而全的味道，去任何一家卖场所需的东西一般都能买齐；但在一些细节方面，每个卖场又都有一些欠缺。比如有的卖场在自动扶梯之间的空档里，用一些轻薄的材料进行装饰和覆盖，结果导致有的消费者把东西掉在那装饰层上之后，不知深浅地跳下去拣东西，结果狠狠地摔到底层，造成伤残。有的卖场为了防盗，矫枉过正地冤枉好人，竟然不顾法律规定，随意地搜查顾客的身体。有的卖场玻璃擦得太干净，让眼神不太好的消费者没有看出来是玻璃，而狠狠地撞上去，造成流血事件。有的卖场商品降价之后，只在里面的商品旁做了价牌，而没有在售银的电脑系统中更改数据，造成消费者看的是里面的低价，付的却是收银单上的高价。更有甚者，昨天看到一档法制节目，居然有一个小姐在卖场试穿滑雪衫的时候，被滑雪衫口袋里来历不明的针筒所扎伤，针筒中不可思议地还有少量的血液，让这位小姐心惊胆颤、惊恐万状。至于诺大的卖场中当你需要了解什么商品的时候，喊了半天无人理睬；而你不需要了解什么商品的时候，却有一堆促销员围追堵截，那更是我们这几年跑惯了大卖场的消费者们最平常的体会了。

    如果说以上这些现象每个消费者都会感到、看到、听到无数次的话，那么与大卖场紧密相连的免费班车我们也会有很多的感受。首先是脏，很多大卖场的班车满地的垃圾，有时甚至脏得让人无处下脚；还有的班车破旧的一看就知道是公交公司淘汰下来的垃圾货。因为是免费，大家也就不声不响了，否则难免给人以“白吃甜枣嫌核大”的感觉。问题当然还不止这两点，你如果按着班车时刻表去等车的话，经常会出现望穿秋水的现象，或是千呼万唤车不来。再看那免费车的驾驶员吧，媒体已经多次出现卖场免费车的驾驶员被打的报道。也许是因为开免费车拿死工资，工资又很有限的缘故吧，我经常看到免费车上的驾驶员好像谁偷了他欠了他的似的。明明看到你到了家门口提着大包小包的急着下车，他非要把你拉到几百米以外的停车点去。也不知道是不是因为你买的东西太多，让他更加觉得自己那点薪水太微薄了。具体怎么想的，我们也不知道。反正给人的感觉是看着别人高兴自己就难受。这样的事情碰到的多了，我也对这种把原则挂在嘴上，脸上带着认真的神情，看着你从购物时的喜悦变得尴尬时自己却很高兴的人，越来越了解了。

    我由此也联想到了我平时碰到的其它很多类似的事情。

    我们经常跑银行的人都会有这样的体会，不管是刮风还是下雨，不管是寒冬还是酷暑，银行的工作人员都非常地讲原则，他不会提前一分钟开门；尽管经常会有一大堆人等在门口，其中不乏白发苍苍的年迈老人，而里面的工作人员对这一切都司空见惯了。他们经常是默然地注视着门外的这一切，你在风雨中焦急地神情，他们没有任何的同情。他们在坚持原则，他们的原则要求不能提前开门。你再冷，风再大，雨再大，那是你的事，他们没有做错什么，他们在严格地按原则办事。我经常在想，让等候者早一点进去，坐在凳子上等着，对他们有影响吗？我们经常说我们国家是劳动人民当家作主的国家，这劳动人民受风雨和寒暑之苦，怎么为劳动人民服务的人却无动于衷呢？劳动人民当得了谁的家又做得了谁的主呢？又有谁真正把劳动人民看成是当家作主的人了呢？好容易等到准时开了门，你再排长队去吧。明明一溜窗口，只开了其中的不到一半；甚至有时候，比如中午和快下班的时候，只有一个窗口开着，你去等去吧。原先是站着等，现在比原来可进步多了，改成坐着等了。里面一个个不紧不慢地样子。你很难说他们谁做错了，他们都在严格地按原则办事。你花了很长的时间在等待，那是你自己的事。大多数的银行，你上班它也上班了，你下班它也下班了。你想办点私人银行业务，找个时间都难。可没有人管你方便不方便，因为他们都是按着固定的时间在开门和关门的，没有人违反原则，你又该指责谁呢？

    还有经常乘坐公交车的人，体会尤其深刻。一大堆公交车停在那儿，也一大堆乘客等在那儿，没有到规定的时间，你不能上车坐着等，再热再冷，你得习惯了在露天地里等。车还没准备开，你是不能上去的，这是原则。不管风刀霜剑也不管盛夏酷暑，永远陪伴着你的是高一倍价钱的空调车。也许你上了车之后，看着根本就没有开空调，或是虽然开着空调，但车窗也同时开着。可没人管你的钱花的值不值，反正车身上写着空调两个字，就要一年四季的收你同样价钱的车钱，这也是原则。他们都做得很到位，没有人违反原则，你就按原则掏钱吧。

    还可以说出很多这样的事情。比如：单位或是小区门口有些如狼似虎的门卫，他们太讲原则了，因为不这样就不能显示出他们也是个人物。看着你被他们坚持原则地拦下，他们得意极了；因为在其它地方，他们的能力很有限，他们需要在门岗上显示出他们的权势。尽管这个权势在有些人看来可能微不足道，但是他们自己却非常地自豪。类似这样的原则性极强的人还有很多，我们大家都有很多的体会，我就不一一例举了。

    以上这些现象，尽管可以有很多种解释，但有一点我想大家都有共识：那就是在这些坚持原则的表象背后，是一颗颗冷酷的心。