去年10月底，结束了访美的行程，我从纽约飞抵华盛顿，搭乘美联航波音777型飞机飞往北京。

    当我登机的时候，机舱里面已经坐满了乘客，抬眼望去，全部是东方人的面孔，真有一种要回家的感觉。

    当飞机飞行了一个多小时的时候，突然，机身剧烈的抖动了一下，紧接着，机舱内的各种指示灯全部熄灭，飞机再次强烈的颠簸着下降，乘务员迅速的离开了通道跑回到自己的座位上。广播中不停的说着：“飞机因遇故障，决定立即返航飞往芝加哥。飞到芝加哥以后，我们将为大家换另一架飞机飞往北京。故障的具体原因，将由地面的工作人员向大家解释。飞机降落时，如遇紧急情况，请大家迅速离开飞机，不要携带任何行李”。

    之后，机舱内出奇的安静，既没有人提问也没有人走动，也许大家都在各自想着自己的心事。此刻，我在想：一会儿我会死吗？怎么死？我是飞机爆炸以后死的？还是飞机掉到地上以后死的？在飞机上死，是一瞬间的吗？死，疼吗？

    爱咋地咋地吧，想着想着，迷迷糊糊的我竟然睡着了，真够没心没肺的。

    当飞机降落在芝加哥机场跑道的时候，飞机上爆发出一片欢呼声，之后，大家都在大声的交流着恐惧的心情，有人说，“飞机左侧的机翼冒着黑烟”、“乘务员在用相机不停的拍照机翼”、“据说飞机的发动机坏了一个”…

    紧接着，我们这几百名乘客被领到芝加哥机场休息。由于惊恐和近四个小时滴水未进，人们的情绪有些激动，开始在不停的吵闹。机场的工作人员耐心地告诉大家：“飞机因遇线路故障停飞，请大家耐心等待，六个小时之后，我们将为大家换一架同样机型的飞机飞往北京，请大家拿好原有的登机牌”。同时，机场的工作人员将这架飞机上的水和食品推到休息室供大家饮用，并给每位乘客发了一张10美元的代金券，可以到机场的各个快餐店就餐。大家的情绪慢慢的稳定下来。

    再次登机的时候，每位乘客都收到了美联航的一封道歉信。信中是这样说的：“对此次航班延误了大家的时间，表示歉意，对给大家带来的麻烦，表示不安”。信中还要求每个人详细的填写个人的资料，并表示：“我们一定会给与您相应的补偿”。

    其实，及时的发现问题，并采取相应的措施解决问题，保证乘客的平安是最重要，我对这种补偿倒是不太在意。

    这次高空历险，随着时间的推移，已经慢慢的淡出，恐惧的心情早已平息。

    时隔几个月，最近，我收到美联航客户关系部的一封信：“我们对耽误了您的行程再次表示歉意，谢谢您的理解。对您的合作表示赞赏。安全可靠是我们的最高追求。虽然出现了事故，但是我们希望，您在今后的旅行中依然选择美联航”等等。在信中，还附有一张25美元的代金券，并告之：“当您再次乘坐美联航的时候可以使用”。看着这张代金券，我暗自发笑。

    我又想起，当时在飞机上，有许多乘客都没有填写这张表格，他们认定这是安抚大家情绪的一个骗局。好奇心的驱使，我填写了，交了。

    在我看来，美联航在处理此类事件上还是非常有经验的。首先，在机场送达一封道歉信并表示赔偿，平息了乘客的情绪；其次，美联航信守承诺，确实给了每位乘客补偿。只是其补偿金有些太微乎其微。嗨，谁让美国经济危机了呢，再说，“咱也不差钱”。