■快活林

    上海世博会开幕以来，世博园平安有序，服务工作周到细致，大多数游客乘兴而来、尽兴而归。为了让游客更了解展区情况，很多场馆从防暑、休闲、餐饮、讲解、体验、救援、指南等方面下功夫，通过无微不至、无处不在的服务，达到了一个目的：让每一个来世博会的人都成为世博会的主人，都有良好的主人翁意识。服务始终是第一位的。一些场馆所提供的舒适、便利、周到、以人为本的优质服务，让我们品味其中，得到另一种收获和满足。

NO.1 上汽集团-通用汽车馆

服务指数 ★★★★★

温馨指数 ★★★★★

推荐指数 ★★★★★

    在“城市、道路、汽车、人车和谐统一”这一目标的引领下，上汽和通用汽车携手兴建上汽集团-通用汽车馆，以“直达2030”为主题，预演20年后的城市新世界，向世人呈现未来先进的技术理念。

    为了给观众提供更舒适的参观体验，汽车馆提供了一系列人性化的运营服务，创下很多“第一”，如：汽车馆是本次世博会唯一一家同时提供网上预约与现场预约方式的场馆；汽车馆是第一家实现“坐着排队”的场馆。在暑期酷热天气里，汽车馆运营团队还率先向排队观众发放冰毛巾和冰块、饮料、以便大家擦汗、降温。这一人性化的措施在世博园场馆中属首例。

    那么，馆内服务如何呢？采用分层空调技术，为参观者提供最舒适的参观环境。汽车馆的运营人员还特别订制了“观众中暑处理”流程，以保证观众健康。汽车馆制定了一系列措施迎战雷雨天气，发布一次性雨披，保证正常运营。为了排解等待中的烦闷，汽车馆在排队区域组织排队观众与户外运营人员进行互动游戏，排忧解闷。老弱病残一直是汽车馆关心的特殊群体，所以在二楼等候平台、斜坡通道和残疾人电梯处汽车馆都安排了爱心专座。考虑到很多观众对园区和场馆不熟悉，汽车馆的运营人员在户外3号岗设置了便民提示牌。上述服务举措，完完全全让汽车馆做到了最贴心最人性的服务。

NO.2 中国国家馆

服务指数 ★★★★★

温馨指数 ★★★★☆

推荐指数 ★★★★★

    世博会中国馆馆长徐沪滨曾强调，“我们一定会更周到、更精心、更认真地为观众服务，尽最大能力接待好观众。”事实怎样呢？作为世博园区里的“东道主场馆”，国家馆每天接待游客十三四万，还担负着重要外事接待任务。

    国家馆共有数千名工作人员、民警和志愿者。如何最大限度地深挖潜能、整合资源？所有工作人员都向“多面手”发展，工作人员和志愿者要参加安保知识培训和实战操作，民警要跟着工作人员学讲解、熟悉展区特色，随时准备为游客提供服务，实现“三位一体”服务法。为了更好地迎接可能再次出现的大客流，安保人员已做好各项应急预案，并正在开展针对性演练。针对可能出现的外国游客增多的情况，服务措施也在进一步完善。

NO.3 国家电网馆

服务指数 ★★★★★

温馨指数 ★★★☆☆

推荐指数 ★★★★★

    自世博会正式开幕以来，面对千篇一律的服务，面对来自四面八方的游客，国家电网馆的工作人员始终用最灿烂的微笑和最甜美的声音为游客引导和解说。为了更好地帮助到国家电网馆参观的残疾人，电网馆给他们提供了专业服务及协助，为此工作人员还进行了无障碍服务培训及演练。

    在实际的接待工作中，电网馆的工作人员服务时的礼仪规范、语速语调，甚至于一个眼神都是很有讲究的。而专业的站、坐姿，让她们的外在形象凸显气质、更加亮丽。在这个优秀的团队中有许多很全面的人才，大家互相交流，结识知己，取长补短。正如工作人员朱陆璐所说，“微笑服务是基础，只有让大家感受到微笑环绕在周围，才能让大家在参观过程中始终保持着愉悦的心情。”
 

NO.4 中国航空馆

服务指数 ★★★★★

温馨指数 ★★★☆☆

推荐指数 ★★★★☆

　  世博会开园以来，中国航空馆在提高服务质量方面采取了一系列的措施。工作人员每天上班超过16小时，每周连续7天高强度工作，十分辛苦。根据统计，工作人员每48秒就会说一句“感谢光临”。在“硬件”不断升级的同时，中国航空馆还采取一些“软性”调控措施。工作人员根据展项体验时间尽量预估排队时间，将排等时间控制在3个小时以内，对需要花超长排队参观的游客开展说服工作，建议其合理安排参观时间和线路。

    在航空馆运营工作中有一条不成文的规定，只要当天温度超过37°，工作人员就会不限时地给排队游客发放饮用水和湿巾，为游客降温。此外，针对特殊节点，准备了特殊的奖励。以各种形式的奖励为游客送去惊喜，营造快乐排队氛围。
 

NO.5 中国铁路馆

服务指数 ★★★★☆

温馨指数 ★★★☆☆

推荐指数 ★★★★★

    在炎热的暑假，到世博园参观的游客人数一路攀升，参观中国铁路馆的游客人数也是水涨船高。为了让参观游客“零距离”体验中国高铁的发展成果，从7月9日起，中国铁路馆每天在早、午、晚三个时段，向参观中国铁路馆的游客发放近200张预约券。

    为了给游客营造舒适的参观环境，中国铁路馆依时而动，做好梅雨季节的参观服务工作。铁路馆提前半个月与世博局沟通，在馆前安装雨棚，室内加铺防滑毯；为方便游客参观，他们优化了引导、解说标识的摆放；铁路馆工作人员还细心地维护馆内环境，坚持每天开馆前1小时、闭馆后1小时打开所有大门通风，并定期清洗空调，保洁除菌。面对越来越多的参观游客，中国铁路馆根据实际情况，与世博局协调加装一部分雨棚，满足不断增长的客流需求。
 

NO.5 广西馆

服务指数 ★★★★☆

温馨指数 ★★★☆☆

推荐指数 ★★★★☆
 
    这次世博广西馆一共有12位礼仪小姐、10位讲解员、3个翻译人员。他们都是从广西自治区精挑细选出来的精英。为了迎接世博会，广西馆特意安排礼仪接待人员接受特别培训，从站姿、坐姿、微笑等礼仪人员基本常识培训。通过培训，他们更加深刻地认识世博，对广西的历史、文化、经济也有了更深刻的了解。

    广西馆从开馆运营以来，一直以最完美的效果向游客展示广西的绿色家园和蓝色梦想。一个个甜美的嗓音，灿烂微笑的脸庞，开馆至今，广西馆馆内工作人员的热情服务也让游客们印象深刻。