文/快活林

    通常人们在购物时，往往凭着第一感觉，但是商品买回后，也偶尔会觉得不太满意，或者觉得用起来不太舒适。然后交涉、调换或者退货，一番折腾，费尽心机。看来，人性的舒适度确实很神秘，这种买了会后悔，不买更会后悔的状态，很可能随着米博的两大举措而有所改变。

    不久前，米博推出了“舒适后悔权”这一重大举措，旨在让消费者知己知彼、舒心购物，满足消费者因为不舒适，而选择后悔，无条件退货的权利。具体内容是：从9月25日至11月10日期间，在米博销售店面购买任意一款米博热水器的顾客，自购买之日起半年内，如在使用过程中感到不舒适，便可以无条件地要求退换产品，并且不用承担任何费用。此目的就是为了让消费者能够真正享受高端热水器带来的舒适体验，而不会因为冲动消费而后悔。

     说到“后悔”，对消费者来说大有裨益。对买到手不喜欢的物品，完全可以后悔，让商家买单，有谁不欢迎？不过，这么一来似乎“苦”了商家：一是，商品几乎白白被人家使用，有了一定耗损；二是双方交涉时，也会消耗一定的精力和财力。虽然说，在产品保修期内，承担修理、更换、退货责任是经营者的义务，但有的商家处于自身成本的考虑，为减少麻烦，想方设法拒绝承担义务。
   

    当然，个别商家的忧虑不容置疑，可是，为何方太米博敢吃第一口螃蟹呢？笔者就此作了一些调查和访问，原来，米博对自己产品的舒适性和先进性有足够的信心。据了解，米博不仅重金聘请了国际工业设计大师、“红点奖”评委亲自担纲造型设计，并拥有业界一流的六大核心技术，为了让消费者体验到最舒适的享受，“米博”还建立了全球首个“舒适体验中心”，以确保消费者舒适安全的高端享受。
   

    说到“后悔权”，这里有必要解释一下：就是消费者知情权、选择权的延伸，一些信誉良好的商场已有一定程度的实践。在商业、服务业发达的日本、美国等国家，售后服务十分到位。以退货为例，在国内令顾客头疼、商家不悦的事情，在国外则是很常见的事情，帮助退货的导购员还会说上一句“对不起”。还有的国家规定，消费者有一定时间的“后悔权”，在时间上没有太严格的限制。在日本，消费者还可以享受“无理由退货”。
   
    消费后悔权自提出以来，反响强烈，社会各界都很关注。相比有些商家在服务观念上仍没有彻底转变，还停留在之前的店内服务上，认为售后服务只是一种附加服务的观点，米博提供了一次有益的尝试，至少在消费者权益的保护，以及消费后悔权落地的问题上，为其他企业做出了示范：企业首先要提高认识，增强服务意识；其次要建立相应的服务程序，提高工作效率，节约消费者的时间，最终达到商家和消费者双赢的局面。